本报讯扫码充钱后，芜湖的杜先生准备给电动车充电，却发现设备没有反应。在得知充电桩故障后，他想退回已充值的200元，但商家服务热线打不通，在线投诉迟迟没有结果。无奈之下，他向“新安帮帮团”记者求助。
　　据杜先生回忆，2022年12月26日，他出门办完事准备返家，发现电动车没电了。“准备就近充一下。”当日下午3点左右，在芜湖棠梅村菜市场大门口，杜先生将电动车连上一处充电桩，但发现设备没反应。
　　“我判断是没有钱，用微信扫描了二维码充值。”他充值200元后，发现仍没有反应。“保安告诉我充电桩坏掉了，不能充。”杜先生说，他随即拨打了充电桩上留的服务热线0553-5905555，可始终打不通，最后只能推着车回了家。
　　杜先生提供的充值账单显示，其支付时间为2022年12月26日下午3点40分，状态是支付成功，商品为赛洋捷充，商户全称为安徽瑞恩汽车科技有限公司。
　　就退款一事，杜先生多次联系服务热线，均无法接通，有时会收到“感谢您的来电与支持，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快”的短信。杜先生表示，他也曾选择在充值账单的页面提交投诉，显示自留言之日起7个工作日给予退款处理，但截至今年1月4日，他仍未收到退款。1月4日，根据杜先生提供的服务热
　　1月4日，根据杜先生提供的服务热线，记者也拨打多次，系统提示该电话号码未交电话费。随后，记者尝试联系了微信支付客服，说明了相关情况。客服表示，已将信息记录并给到后台的工作人员，具体以业务专员的答复为准。下午4点左右，杜先生向记者反馈，他刚接到微信支付客服的电话，对方表示会尽快处理。
　　“新安帮帮团”记者会持续关注此事的进展。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳