春节临近，合肥市民高女士所在公司部门于1月9日晚组织了一次团建活动，计划吃完饭前往天鹅湖万达影城IMAX厅观看电影。部门负责人周先生为了让员工快乐加倍，特意为大家准备了爆米花和可乐。可是，当一行人按计划前往影院前台兑换可乐时，却被告知只提供可乐不提供杯子，这让众人一时不知所措。无奈之下，公司一名员工下楼买了纸杯，众人才得以兑换可乐，但已经错过了电影开头。
　　顾客反映：兑换可乐不提供杯子
　　“这件事真是既搞笑又让人生气。”说起1月9日晚兑换可乐的事，高女士和同伴们仍觉得不可思议。
　　高女士告诉新安晚报、安徽网、大皖新闻记者，当初策划活动时，已经考虑到了时间问题。当天，部门小伙伴吃饭过程中很愉快。不出意外的话，大家肯定能够赶在7点20分电影开始放映前进入影院观影区，结果偏偏出了意外。
　　“工作人员告诉我兑换可乐不提供杯子，我当时都震惊了。”高女士说，影院前台工作人员要求可乐装到每个人自带的杯子里，可是同事一起吃饭，不可能每个人都随身携带水杯。
　　“这是让顾客用手捧着喝吗？”“电影都已经开始放映了，真是无语。”高女士的同事都觉得此事难以接受。眼瞅着电影开始放映，这样下去也不是办法，高女士的同事江先生灵机一动，迅速跑到楼下奶茶店，以5毛钱单价买了8个纸杯，大家这才喝到可乐。但是众人也因此事错过了电影开头，观影体验打了折扣。
　　影院回应：类似事件已发生多起
　　兑换可乐，影院不提供杯子，这合理吗？高女士出示的究竟是什么兑换券？兑换券有相关提示吗？对此，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者进行了采访。
　　周先生告诉记者，他通过线上方式参加了一个活动，留手机号码可以送可乐，其中可乐卖品兑换券的名称为“W+会员畅饮杯专属可乐券”，点开兑换券，显示信息只有兑换券名称、类型、券号、有效期和条形码，并无使用须知之类的提示。
　　1月10日上午，记者前往万达影城（天鹅湖IMAX店）了解情况。该影院前台工作人员告诉记者，高女士出示的兑换券实则为“199元W+超级会员”所包含的部分权益，购买该套餐可享受100元电影卡抵现券或IMAX电影票3张，同时可领取价值99元不锈钢随行杯一个，另外还可享受全年免费喝可乐等权益。
　　“因为套餐里面有杯子，所以兑换券只能兑换可乐。只要有兑换券，自己带杯子也是可以兑换的。”前台一名工作人员坦言，有一个与影院相熟名叫“刘健”（音）的人，存在购买上述超级会员后在朋友圈出售电影票，同时免费赠送可乐兑换券的行为。该工作人员还表示，近期有多起类似高女士遭遇的事情发生，显然顾客不知道这回事，赶上电影开始放映的话，也都比较着急，“虽然我们有杯子，但是不能提供。因为一个杯子就意味着一个销售记录。如果免费提供杯子，工作人员就要承担最后的费用。”
　　“顾客花钱去消费，不是为了踩坑的。影院给出这样的消费体验，已经损害消费者权益。明明有多起投诉，影院还认识不到自身管理存在漏洞吗？”对于工作人员的解释，高女士并不能完全接受。
　　采访最后，工作人员也表示会向影院经理反映上述情况。新安晚报安徽网大皖新闻记者