“他下楼理个发，被理发店忽悠充值了5000块钱。”近日，今日头条合肥用户徐女士求助大皖新闻 “新安帮帮团”记者，称她儿子1月20日在合肥市太湖东路久汇连锁美业艾尚美发8店被坑了。后经民警两次出警，双方就退款事宜进行协商，理发店相关负责人手写情况说明，答应1月29日（农历正月初八）后处理相关事宜，但当徐女士近期与理发店负责人沟通时，退款一事被一拖再拖。
　　顾客反映：理发店迟迟不愿退款
　　事情要从1月20日上午说起。那天，徐女士的儿子小陈来到合肥市太湖东路久汇连锁美业艾尚美发8店理发。起初他只准备做个简单的洗、剪、吹，被告知会员价是68元，非会员价是88元。身为会员且卡内余额仍有5400多元的小陈对此表示接受。在理发过程中，理发员向小陈推荐“锡纸烫”，价格分为200元、400元、800元和1880元不等。在小陈同意下，理发员给他做了一个1880元的“锡纸烫”。
　　“后来理发员又说我的头发有些地方软，有些地方硬，需要做个护理。我没有表示同意，他也没有告诉我各个环节费用明细。”小陈说，店员在他头上抹了一些不知名的东西。最后结账时，小陈被告知总费用为6000多元，但卡内余额不能用。优惠后，小陈得向卡里再充值5000元。
　　“他刚毕业，没有经济收入，性格也比较内向，被人一忽悠就把钱付了。”徐女士告诉大皖新闻“新安帮帮团”记者，当得知儿子理发被要求充值5000元后，她当即前往理发店找店家理论并报了警。徐女士说，这已经不是儿子第一次被忽悠充值，同样是在这家连锁店，2021年她儿子被忽悠充值了1万元。
　　这次在民警调解和见证下，店家答应处理此事。理发店姚姓负责人还手写了一份情况说明，表示双方对1880元消费没有异议，针对顾客退款诉求，因公司放假，农历正月初八后处理。
　　农历正月初八当天，理发店告知徐女士公司财务未上班，徐女士再次选择报警。经民警沟通，张姓经理电话中答应2月1日处理。可到了2月1日，徐女士又被告知，要等到元宵节后公司财务才会联系她处理退款一事。直到2月13日，理发店负责人和公司财务仍未联系徐女士。“这家理发店只坑老实人，而且毫无诚信可言。”徐女士说，希望店家尽快出面把事情解决。
　　律师建议：向市场监管部门投诉
　　2月13日上午，大皖新闻“新安帮帮团”记者联系上当时给小陈理发的理发员。对方表示，理发时已经告知了小陈有哪些项目。不过，除1880元的“锡纸烫”外，该理发员也说他不记得还做过哪些项目，并表示退款一事目前由理发店老板在处理。
　　13日下午，记者致电该理发店张姓负责人。对方表示，他不在店里，不了解情况，会向店员了解情况，随后便匆匆挂断电话。
　　就小陈的遭遇，安徽昊华律师事务所律师黄亚峰表示，根据相关法律规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可并处五千元以下罚款。黄律师建议徐女士和小陈拨打12315向消费者协会或当地市场监督管理部门进行投诉，必要时可向人民法院提起诉讼。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者摄影报道