近日，安庆郭先生向“新安帮帮团”求助称，去年6月，他购买一台某品牌家用中央空调，花费3万多元。今年3月份进行安装时，郭先生质疑辅材包非专用，与品牌安装方协商未果。4月19日，记者获悉，郭先生同意可以继续完成安装，但双方就“谁来安装”暂未达成一致。
　　求助　3万多购置高端智能空调安装时质疑辅材包非专用
　　“花3万多块钱买这样的一个框架设备，停滞了一个多月，装修工人也停工了。”据郭先生介绍，他购买的家用中央空调，是该品牌旗下定位高端的AI科技家电品牌。郭先生说，空调价格26402.8元，安装费4000元左右，看中的是该品牌的高端品质，因此购买用于新房。
　　今年3月15日，工人上门安装空调。郭先生称，他在现场查验时，发现中央空调出风口用于导风的帆布不是指定的材料。同时，他对其他材料进行检查，发现外包装非专用包装。
　　此外，郭先生认为，安装后的铜管存在多点焊接（见图），高、低压铜管壁厚也低于厂家技术规范标准。
　　据郭先生介绍，负责安装的是该品牌授权具有安装资质的专业网点，安装工人经过该品牌认证和培训。在产生质疑后，郭先生与线下购买门店进行了沟通，此后联系了该品牌400热线投诉，工作人员也到现场了解情况。
　　回应 材料没问题坦承工人安装有瑕疵
　　就此事，4月18日下午，记者联系到曾到现场的陈先生。“我们当时是没有指定说一定要专用的，没有这个政策。”陈先生解释，郭先生去年六月购买空调，安装辅材包的标准并未规范，正式的标准是在今年年初制定的。
　　另一名到现场的杜先生介绍，郭先生购买的中央空调，由空调主机和辅材包组成，辅材包有许多材料，包括螺丝，帆布，保温棉，铜管等，这些辅材不是该品牌生产，是从其他供应商处收集一起后，组成指定的专用材料包。
　　针对郭先生认为材料使用外包装非专用包装，杜先生说：“材料是正常的材料,是国际性的大牌子。可能是工人在网点时把辅材包（包装）拿掉，换成了该品牌包装，材料都没问题，你可以去鉴定。”
　　对于铜管出现多处焊接问题，杜先生解释，“中央空调的安装肯定是有焊接的，我承认安装工在操作上有些瑕疵。”
　　进展 同意继续安装但“谁来安装”暂未达成一致
　　“如果再给他换的话，已经是第三个机器。”陈先生表示，已与郭先生进行过多次沟通，包括更换了一次空调。就郭先生要求换外地工人安装的诉求，也曾安排南昌的工人安装。但郭先生认为更换的空调外包装显示生产日期是一年前，导致安装停滞。为此，陈先生曾向郭先生建议退货退款。
　　郭先生告诉记者，安装现场的空调及辅材材料散落一地，目前的诉求是继续安装，但不接受此前为其安装的安庆网点的工人。
　　4月19日上午，记者再次联系陈先生。陈先生表示，现在郭先生同意完成安装，但安庆市内经过该品牌授权，具有安装资质的专业网点只有原先那家，此前更换的（南昌的）工人也已离开，无法满足郭先生异地网点安装的要求。
　　新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳实习生管礼
　　（受访者供图）