10月17日，有网友称，因为内急在江苏昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心借用卫生间，被社区窗口工作人员骂。对此，千灯镇高度重视，第一时间向当事人表达歉意，目前，已对负有领导责任的社区负责人以及王某某、金某某进行严肃批评教育，责令深刻检查，对王某某作出暂时停职处理，后续将根据调查结果作进一步处置。（10月19日大皖新闻）
　　俗话说，人有三急。这“来也匆匆、去也匆匆”的事，挡不住也控制不了。李女士在河东街社区党群服务中心借用卫生间，事儿不大，问题也不难，但社区工作人员处理此事的粗暴方式，却超出人们的预料。李女士将此事发到网上，是发泄不满；网友的关注与气愤，则是对社区工作人员能否真正为群众服务的质疑。
　　身为社区党群服务中心工作人员，应该对“三急”十分理解，也应对群众需求有更多的思考。为群众排忧解难，不是挂在墙上让群众赞美的口号，党群服务中心工作人员应该深刻领会自身工作与服务群众的关系，并在语言和行动中，事无巨细地为群众着想，为群众服务。
　　也许有人觉得，河东街社区党群服务中心管厕所的人与服务群众的人不是一类人。管厕所的人不想让中心以外的人使用厕所，并不影响社区党群服务中心认真履行职责，努力服务群众。然而，看一个单位群体，既要看事，也要看人。河东街社区党群服务中心一个人的言行短板，必然拉低这个单位全体人员的整体素质，把一件小事办砸了，必然影响这个群体形象。
　　群众民生无小事，一枝一叶总关情。可以联想到的是，对群众借用卫生间的小事，党群服务中心工作人员缺乏应有的姿态和同理心，让群众十分为难并面临尴尬的结果，又怎么能让群众相信，在他们遇到实际问题寻求解决时，党群服务中心能够全心全意为人民服务呢？
　　好在千灯镇反应及时，承诺将以此为戒，深刻反省，举一反三，让群众看到了希望。社区党群服务中心，是最基层的窗口，与群众距离最近，对群众的冷暖和喜怒哀乐体会也最深。社区党群服务中心为群众服务得好，群众对社区党群服务中心的工作很满意，上级政府在群众中的威信也就很高，形象就很高大。不然，基层干部与群众离汤离水，政府也难与群众团结一心。
　　希望相关方面从中接受教训，对服务群众的部门进一步完善提醒、规范和奖惩措施，防止在为群众服务的小事上掉链子。当然，对素质较低、口碑较差的基层工作人员，除了要及时教育、补课，也要敢于动真格处理。 □卞广春