近日，江苏南京的闫女士反映，2022年8月，她花1.8万多元在寺库APP上购买了4件衣服，如今一年多过去，对方既不发货，也不给她退款。记者注意到，有多名消费者称，在该平台购物时遇到过类似情况。（11月18日极目新闻）
　　闫女士在寺库APP上购买奢侈品的选择应予以尊重，同时，不妨对商家的行为进行相应剖析和讨论。
　　可以肯定的是，寺库的行为存在明显违约和侵权。按照我国《合同法》相关规定，寺库不履行合同义务，应承担相应违约责任，包括退款和赔偿消费者损失等。按照《消费者权益保护法》相关规定，寺库未按约定或交易习惯及时履行退货、换货、修理等义务，又未按时退款，构成对消费者合法权益的侵害。
　　闫女士与寺库多次交涉，客服不说不退款，却一直拖，一年多过去，退款还没完成审核，违背常理。寺库既不发货也不退款，涉嫌诈骗。我国《刑法》规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。
　　民事纠纷上升为刑事犯罪，违法性质的变化，有助于看清案件本质，也提醒相关方面及时介入，从速从严查处。当然，消费者应擦亮眼睛，增强维权意识，在自身权益受到侵犯时，及时咨询起诉，不要傻傻地等待商家良心发现，以免一而再、再而三地落入商家圈套。监管部门要引导商家诚信经营，进一步加大执法力度，对自设规则又无视消费者正当权益的商家或平台，要动真碰硬，为广大消费者积极营造安全、公平、透明的消费环境。卞广春/文陶小莫/图