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省卫健委主动“开门”接受监督

  医务人员向监督员们介绍相关情况。 

  2月1日上午,省卫健委组织开展了今年首场行风社会监督员集体活动。针对监督员们提出的疑问,省卫健委及时进行了反馈。据介绍,目前全省已建立了影像云,包含CT、核磁和DR的结果。下一步,即将推进检验化验云和病理云的建设工作,尝试建立心电图和超声云。
  入院次日即可开展手术
  “今天出院17人,入院14人,手术20人……”上午八点,20余名行风监督员走进中国科大附一院骨科,观摩完整的医护早交班流程,在医疗服务一线感受就医服务的新变化。作为国内领先的成人关节置换与重建中心,该科室年手术量超过7000台次,其中高难度翻修手术超过500台。
  “如此大规模的手术量,如何保质保量服务好每一位患者?”面对监督员的疑问,骨科主任朱晨表示,为了减少患者的等待时间,提高医疗服务质量,他们对入院流程进行了优化,让患者从就诊到办理预住院手续的时间缩短至2~3小时。同时,通过有效的术前评估让患者在入院次日即可手术。
  “在门诊患者确定需要手术治疗后,我们会及时向患者提供入院流程、术前注意事项、术前用药知识、康复训练介绍等相关资料。”朱晨表示,患者在就诊当天即可到医院的预住院准备中心办理手续,完善术前检查。此外,患者会在三天内接到随访电话,内容包括术前检查、用药、基础疾病控制情况等,在家等待入院电话即可。
  患者的就医感受如何?监督员走访了部分住院患者。“我们住院第二天就能手术,效率非常高。”“康复师每天都会过来指导我们进行康复训练。”“我上午做的关节置换手术,晚上就能下地走路,这边的技术确实名不虚传”……
  走访中,监督员王德义注意到,住院患者以60~70岁的老年人居多。“该科室多措并举提高了医疗服务质量和服务效率,大大缩短了患者的住院时间,也减轻了患者的子女,特别是独生子女的陪护压力。”王德义说。
  专为老人开设挂号窗口
  门诊是医疗服务的最前沿。“患者候诊时间长不长?”“上午采血要等多久?”“老年人挂号是否方便?”行风监督员关注的问题细致入微,医院相关工作人员一一进行了解答。
  “目前是节前就医的小高峰,大家所在的总院今天门诊量预计是1.4万人次。”为方便患者就诊,减少等待时间,中国科大附一院不断完善掌上医院功能,患者通过手机可以完成充值和缴费、报告查询下载、电子发票查询下载、门诊电子病历查询下载、线上医保结算、线上报到、院内导航等程序,大大提高就诊效率。同时,该院专门为老年人开设了挂号窗口,方便不会使用智能手机的老年人就诊。
  值得关注的是,该院还在全省率先上线了自助开单功能。患者不用到院排队、无需预约挂号、在家就能开单。自助开单目前支持乳腺彩超、甲状腺彩超等4个检查项目,血常规、尿常规等44个检验项目,还支持检查项目的预约和改约功能。
  “我们实行先缴费再报到流程,缴费导诊单上提示是否需要空腹、采血时间等注意事项,减少无效排队。80岁以上老人、岁以下婴儿优先采血,报到后仅需等待一人即可采血。”据介绍,通过不断改进流程,采血中心高峰时段平均等待时间逐步缩短,群众就医满意度大大提高。
  构建三级行风监督队伍
  通过一上午的调查走访,监督员们对该院改善医疗服务举措有了进一步的了解。同时,也对改善医疗服务提出了一些建议,比如有监督员提出,“是否可以将心电图等检查结果上传到影像云,方便患者随时调取?”
  对此,省卫健委医政医管处在当天及时进行了反馈。据介绍,目前全省已建立了影像云,包含CT、核磁和DR的结果。心电图和超声由于技术标准不一致,暂未上省数字资源局的云平台。下一步,根据省数字资源局的统一安排,我省即将推进检验化验云和病理云的建设工作,尝试建立心电图和超声云。
  去年以来,我省创办“民声呼应”工作平台,变被动接收群众诉求为主动收集问题线索,变按部就班答复为积极主动办理,变解决一件事为解决一类事,有力推动了群众急难愁盼问题的快速有效解决。
  为促进全省卫生健康事业高质量发展,逐步化解群众在就医过程中的急难愁盼问题,省卫健委主动“开门”接受监督,下一步将组建覆盖省市县的三级行风监督队伍,及时化解群众就医过程中的忧心事,主动把群众的意见建议变为“履职清单”,共同推动安徽医改往深里走、往实里去。
  新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 叶晓 实习生 华震宇 张清怡 摄影报道