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安徽省消保委发布十大维权案例
3月13日，安徽省消保委发布2023年消保委系统十大维权案例，涉及健身、游戏充值等多个领域。
健身房停业
2023年3月，淮南市约600名消费者向淮南市消保委投诉，称他们在淮南某健身有限公司办理了健身卡。该公司自开业以来，时断时续，影响消费者正常健身，后直接关门停业，也没有给消费者办理退卡手续。经淮南市、高新区消保委联合调解，促成新的健身公司继续接受消费者健身服务，为众多消费者挽回经济损失达300万元。
反向抹零
2023年1月26日，一名消费者向芜湖市繁昌区消保委反映，其在某男装专卖店购买一件打完折扣后实际价格为567.84元的卫衣，但工作人员实际收取了568元，消费者认为此种行为不合理。
经核实消费者投诉反映基本属实，经营者表示收费是按照店内惯例予以抹零，最终商家退还消费者多收取的费用。
劣质烟花伤人
2023年1月23日，消费者崔先生邻居在燃放烟花时发生爆炸，导致崔先生左眼被炸伤，消费者认为该烟花存在质量问题。2023年5月16日，消费者向阜阳市颍上县消保委投诉，要求烟花销售商某超市、烟花生产企业某烟花公司赔偿损失。2023年7月2日，在县消保委工作人员的调解下，烟花销售商、烟花生产企业一次性补偿崔先生3.6万元，消费者表示满意。
阴阳合同欺骗
2023年3月2日，赵女士向宣城市郎溪县消保委投诉，其于2021年6月24日委托某房产经纪公司购买商品房，共缴费56万元。到2023年2月，消费者发现所购商品房在房管局备案价为50万元，但该中介宣称房价56万元，其中6万元交现金可以免税。赵女士咨询房管局，得知不允许房产中介私自收取房款，要求退款无果。郎溪县消保委经过调解双方协商一致，房产经纪公司同意退还消费者5.7万元。
APP自动续费
2023年8月，消费者赵先生向芜湖市消保委投诉，称其登录了一款手机拍照APP，页面显示充值1分钱可以体验更换发型等功能，消费者当时即在该APP中充值了1分钱。约2小时后，消费者发现自己支付账户被扣除了98元，扣费明细显示为该款APP的“自动续费”。消费者认为在支付1分钱进行体验时，该APP并没有提示“自动续费”等其他费用，故要求退回被扣除的费用却未果。最终经调解，经营者向消费者退回了已扣除的98元。
早教中心摔伤
2022年10月31日，消费者吴女士孩子在安庆市怀宁县某早教中心上户外课时摔伤，造成手骨骨裂。吴女士与早教中心协商时提出5万元伤害赔偿，但早教中心只给0.3万元赔偿，无法达成一致，退费要求也遭拒绝。最终经调解，早教中心赔偿吴女士医疗费等各项费用1.5万元，并于协议签订后3天内完成支付。
诱导老人购物
2023年5月12日，消费者丁女士向六安市金寨县消保委反映，其母亲曹女士在其老乡曹某开设的理疗店中进行身体调理。曹女士通过店主认识另一位中间人石某，随他前往合肥市参加某公司宣传会议后，就在农村商业银行开通了“农村e贷”贷款11万元用于购买保健品及理疗服务。最终经调解，经营者将消费者剩余保健品款项7.3万元退货退款，并向消费者及亲属赔礼道歉。
未成年人游戏充值
2023年寒假期间，未成年人胡某在家玩父亲手机，先后四次通过其手机经某平台向蚌埠市A网络游戏公司付款22600元订购了某款游戏套装。3月胡某父亲发现后向平台投诉，双方协商未果。随后，胡某父亲向福建省消保委进行投诉。5月15日该投诉通过省级投诉维权协作平台，由安徽省消保委转至蚌埠市消保委处理。最终经调解：A公司全额退还胡某订购游戏套装的22600元；胡某父亲向A公司表示歉意，并承诺管教好自己的孩子。
医疗服务纠纷
2023年5月，消费者丁先生向池州市东至县消保委反映，称其因肺结节到某村卫生室检查，医生给他开了自己熬制的中药，吃了一个月以后发现胃不舒服，医生开具胃药后仍未改善，于是到合肥就诊，发现肝功能受损。县消保委及时与县卫健委联系，请求派出专业人士参与调解。最终双方达成一致意见：被投诉方一次性补偿消费者4万元，投诉得以圆满解决。
瑕疵家具退货
2023年2月6日，消费者王先生向马鞍山市消保委投诉，称其于2022年5月花费2.7万元在市花山区某建材经营部购买了一组品牌沙发、餐桌椅、茶几等家具，到货后发现家具有不同程度的质量瑕疵，随后联系店家先后更换了三次货，最后换来的产品仍然有不同程度的划痕，要求退货未果。最终经调解，商家同意为王先生办理退货，并承诺在规定期限内退还货款2.7万元。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者
健身房停业
2023年3月，淮南市约600名消费者向淮南市消保委投诉，称他们在淮南某健身有限公司办理了健身卡。该公司自开业以来，时断时续，影响消费者正常健身，后直接关门停业，也没有给消费者办理退卡手续。经淮南市、高新区消保委联合调解，促成新的健身公司继续接受消费者健身服务，为众多消费者挽回经济损失达300万元。
反向抹零
2023年1月26日，一名消费者向芜湖市繁昌区消保委反映，其在某男装专卖店购买一件打完折扣后实际价格为567.84元的卫衣，但工作人员实际收取了568元，消费者认为此种行为不合理。
经核实消费者投诉反映基本属实，经营者表示收费是按照店内惯例予以抹零，最终商家退还消费者多收取的费用。
劣质烟花伤人
2023年1月23日，消费者崔先生邻居在燃放烟花时发生爆炸，导致崔先生左眼被炸伤，消费者认为该烟花存在质量问题。2023年5月16日，消费者向阜阳市颍上县消保委投诉，要求烟花销售商某超市、烟花生产企业某烟花公司赔偿损失。2023年7月2日，在县消保委工作人员的调解下，烟花销售商、烟花生产企业一次性补偿崔先生3.6万元，消费者表示满意。
阴阳合同欺骗
2023年3月2日，赵女士向宣城市郎溪县消保委投诉，其于2021年6月24日委托某房产经纪公司购买商品房，共缴费56万元。到2023年2月，消费者发现所购商品房在房管局备案价为50万元，但该中介宣称房价56万元，其中6万元交现金可以免税。赵女士咨询房管局，得知不允许房产中介私自收取房款，要求退款无果。郎溪县消保委经过调解双方协商一致，房产经纪公司同意退还消费者5.7万元。
APP自动续费
2023年8月，消费者赵先生向芜湖市消保委投诉，称其登录了一款手机拍照APP，页面显示充值1分钱可以体验更换发型等功能，消费者当时即在该APP中充值了1分钱。约2小时后，消费者发现自己支付账户被扣除了98元，扣费明细显示为该款APP的“自动续费”。消费者认为在支付1分钱进行体验时，该APP并没有提示“自动续费”等其他费用，故要求退回被扣除的费用却未果。最终经调解，经营者向消费者退回了已扣除的98元。
早教中心摔伤
2022年10月31日，消费者吴女士孩子在安庆市怀宁县某早教中心上户外课时摔伤，造成手骨骨裂。吴女士与早教中心协商时提出5万元伤害赔偿，但早教中心只给0.3万元赔偿，无法达成一致，退费要求也遭拒绝。最终经调解，早教中心赔偿吴女士医疗费等各项费用1.5万元，并于协议签订后3天内完成支付。
诱导老人购物
2023年5月12日，消费者丁女士向六安市金寨县消保委反映，其母亲曹女士在其老乡曹某开设的理疗店中进行身体调理。曹女士通过店主认识另一位中间人石某，随他前往合肥市参加某公司宣传会议后，就在农村商业银行开通了“农村e贷”贷款11万元用于购买保健品及理疗服务。最终经调解，经营者将消费者剩余保健品款项7.3万元退货退款，并向消费者及亲属赔礼道歉。
未成年人游戏充值
2023年寒假期间，未成年人胡某在家玩父亲手机，先后四次通过其手机经某平台向蚌埠市A网络游戏公司付款22600元订购了某款游戏套装。3月胡某父亲发现后向平台投诉，双方协商未果。随后，胡某父亲向福建省消保委进行投诉。5月15日该投诉通过省级投诉维权协作平台，由安徽省消保委转至蚌埠市消保委处理。最终经调解：A公司全额退还胡某订购游戏套装的22600元；胡某父亲向A公司表示歉意，并承诺管教好自己的孩子。
医疗服务纠纷
2023年5月，消费者丁先生向池州市东至县消保委反映，称其因肺结节到某村卫生室检查，医生给他开了自己熬制的中药，吃了一个月以后发现胃不舒服，医生开具胃药后仍未改善，于是到合肥就诊，发现肝功能受损。县消保委及时与县卫健委联系，请求派出专业人士参与调解。最终双方达成一致意见：被投诉方一次性补偿消费者4万元，投诉得以圆满解决。
瑕疵家具退货
2023年2月6日，消费者王先生向马鞍山市消保委投诉，称其于2022年5月花费2.7万元在市花山区某建材经营部购买了一组品牌沙发、餐桌椅、茶几等家具，到货后发现家具有不同程度的质量瑕疵，随后联系店家先后更换了三次货，最后换来的产品仍然有不同程度的划痕，要求退货未果。最终经调解，商家同意为王先生办理退货，并承诺在规定期限内退还货款2.7万元。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者