应约下午一点左右去给客户家的地板做保养。
我从北港区骑电动车过去的,客户住址在滨湖新区太湖国际。从我出发地到客户住处有四十多公里路程。由于初到无锡,环境不熟悉,跑了不少冤枉路,好在我一点十三分到了门口。
打了四次电话,客户仍然不露面,我很焦急。因为我下午还要完成下一家地板保养,距离这家客户有近三十公里路程。
千呼万唤始出来。从电梯里走出来一对年轻男女。我看看时间,已经下午两点四十八。一见面,男的疑惑地问我,刚才你打电话来给地板保养的吧?我说是的。女的说,刚才电话提前告诉你了,钥匙放在门外鞋柜里的皮鞋下压着的,你自己取出来自己把地板保养一下,就行了。我听后只有惊异。我们有行业规定,没有客户在现场,不会擅自闯入客户房间的。女的开了门,更让我吃惊,满屋狼藉一片。室内刚装修完毕,垃圾还没有清理干净。
走进铺地板的房间,让我生气与心痛。生气的是,地板上满是垃圾,心痛的是,地板铺整很好,色差不太大,居然被垃圾糟蹋了。男的说,你先把我垃圾打扫干净。我为了抓紧完成下一家客户预约,开始给他打扫卫生。男的找来一把破扫帚,也忙着和我一块儿打扫卫生。
卫生打扫完,地板容貌已经憔悴、无光泽,像一位沧桑的老太婆战战兢兢地苟延残喘。我开始给地板做保养,补充能量。我认真地做着示范,并把地板形成工艺与保养细节全盘托出。客户听后说,地板每个月要保养一次,太麻烦,太浪费时间了。我听他是外地口音,问他是哪里人,他说是山东的。他还告诉我,他女朋友是江西的,两个人在无锡打工,相知相识,走到了一起来。男的还说,自己老家是农村的,大学毕业后在无锡发展,学的是机械制造专业。我听后,心生敬佩,农村来的人,能在无锡这样城市中买房不容易。男的说,我和女朋友家境都不太好,买房我们供大部分,双方父母供一部分。
不知怎的,我居然心态很平和地把地板保养做好了。最后,我建议他们半个月后再对地板加强保养一次。
我的真诚服务打动了他们。男的说,不瞒你说,我们开始联系了好几家地板保养公司,业务员来了,推开门,看到了地板上垃圾成堆,头也不回就走了。你是主动帮助我们打扫卫生且愿意为地板做保养的业务员,还把地板保养专业知识倾囊传授,非常感谢。我们都是外地人,到城里打工混口饭吃不容易。相逢何必曾相识,我的爱人是一家地板销售公司的业务员,以后,她谈妥了的地板销售业务,后期地板保养服务由你去完成,我们相信你……
城市里漂泊的异乡人,我们在城市里相见,是缘分。就像,一棵树对另一棵树招手,一朵花对另一朵花微笑。然后,彼此在心灵中留下难忘的光亮,在城市角落熠熠生辉。