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平安担保安徽分公司：扶微助小守初心，消保为民共美好
春风有信，花开有期。伴随着春天的脚步，一年一度的“3·15”国际消费者权益日如期而至。加强消费者权益保护，满足消费者对美好生活的向往，是金融机构的光荣使命和职责所在。长期以来，平安担保安徽分公司贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持把消费者权益放在第一位，构建高效务实的消保工作体系，多措并举增强消费者金融获得感、幸福感和满意度。
多维出击，聚力消保工作“不掉线”
金融消费者权益是人民利益的重要组成部分。长期以来，平安担保安徽分公司坚持党建引领，将消保理念融入公司经营发展战略和企业文化建设，从制度机制、行为规范、考核监督等方面综合施策，切实履行消费者权益保护主体责任。
据悉，公司党委班子带头将消保工作向内扎根，并走进一线倾听声音，切实解决消费者关心的“急难愁盼”。同时，设立消费者权益保护部作为消保工作的统筹、推动部门，并明确业务部门消保职责，做实消保架构，为消费者权益保驾护航。
为更好维护消费者权益，公司通过消保培训提升全员意识。线上，在知鸟首页设置“消保专区”，上线八大消保课程，涵盖监管政策要求、消保工作开展的背景和意义、消费者八大权益保护知识、客户服务能力提升、客诉处理技能技巧、合规展业要点、个人信息安全保护等；线下，创新“党建+消保+公益”金融教育新模式，覆盖“老新少”重点人群，运用反诈小品、反诈快板等创新宣传形式，开展“消保县域行”等集中化专项活动。
金融为民，消保先行。近年来，平安担保安徽分公司持续推动消保工作融入业务产品及服务全流程。据悉，平安担保全面布局ATO服务体系，旨在提升一站式解决能力，为投诉客户提供更快、更优的服务体验。此外，启动“缠诉攻坚快处”行动，深入开展投诉综合整治，不断推动消费者权益保护工作迈上新台阶。
“在金融消费领域中，每一位消费者都是享有各项权益的主体。”平安担保安徽分公司相关负责人介绍，分公司积极贯彻对照总公司关于消保工作各项内容，做精做细消保日常工作，提高消费者依法消费、理性维权、反诈防骗等风险防范意识。
精准服务，化身小微企业“知心人”
保障金融权益，助力美好生活。小微企业作为民营经济的重要组成部分，其发展状况对于整个经济的韧性和强度具有至关重要的作用。平安担保安徽分公司以真招、实招、硬招加大对小微企业的支持力度，推出利率优惠、手续简便的产品与服务，为消费市场繁荣注入动力。
“平安担保在我最困难的时候伸出援手，主动对接，高效服务，真是帮了我大忙！”在安徽芜湖从事汽车维修的董先生感谢道：“这笔贷款对我的汽车维修店来说太重要了，让我有信心把店铺做得更大更好，为客户提供更优质的服务。”
据了解，董先生在芜湖经营汽车维修店，随着业务量不断增加，原有的维修设备逐渐老化，无法满足日益增长的维修需求，同时店铺急需扩充场地和招聘更多技术人员，但资金短缺成为摆在他面前的一大难题。平安担保芜湖分公司王丹在了解到董先生的经营困境后，迅速进行实地考察，经过严谨的审核和高效的流程，最终为董先生提供了50万元的贷款支持。对于董先生来说，这笔贷款犹如一场“及时雨”，让他得以顺利购置新设备，并扩大了店铺面积，还招聘了多名经验丰富的技术人员。
在平安担保安徽分公司，助力小微发展的事例比比皆是。例如，公司为机电制造商孙女士提供资金80.8万元，助力设备升级改造；为从事制造业的余先生高效发放贷款100万元，保障大额订单的顺利完成；为鞋企老板程女士提供资金101万元，助其提前采购大批量原材料，从而抓住发展机会……
百行千业兴，普惠家国情。平安担保安徽分公司积极投身于支持小微企业发展的事业中，小微客群分布于批发零售、制造业、服务业等国计民生行业。同时，公司积极响应国家乡村振兴战略，通过多方合作创新支持乡村小微群体经营与发展，协助推进乡村振兴发展。
科技赋能，推动普惠金融“提质效”
在数字化浪潮席卷生活的当下，平安担保安徽分公司以其独特的服务模式和创新的技术手段，不仅解决了小微企业的融资难题，还提升了其运营效率，实现从贷前、贷中、贷后全流程客户体验升级，用实际行动诠释着“共筑满意消费”的深刻内涵。
贷前，公司围绕不同客群的差异化融资需求，完善以无抵尊享为代表的多元产品体系，借助“AI+OTO”服务模式，确保合适的产品推荐给合适的客户。
贷中，客户可通过平安担保APP进行线上申请，分别完成担保、资金方的申请环节。在业务流程中，全面应用AI智能贷款解决方案“行云”。据悉，2024年，“行云2.0”应时而生，通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。不仅如此，“行云2.0”把消费者权益保护融入客户授权、权益确认、费用确认借款全流程，全面保障消费者知情权。
贷后，客户可随时通过平安担保APP申请记录页面自主查询还款计划、还款历史、借款详情等信息，并在借款详情页面直接查阅各项费用及申请时签署的各项合同。此外，公司使用先进的AI技术，系统会自动在客户还款日前5天、前3天、前1天触发提醒，在不打扰客户的前提下，确保客户了解还款时间、金额等信息，保护客户征信安全。同时，公司还积极升级智能客服渠道，推进全流程体验优化和畅通企微服务平台，极大提升客户体验。
金融服务无止境，为民初心永不改。平安担保安徽分公司将持续高度重视消费者权益保护工作，积极发展普惠金融，提升消费者金融服务可得性和满意度，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 李芳玲
多维出击，聚力消保工作“不掉线”
金融消费者权益是人民利益的重要组成部分。长期以来，平安担保安徽分公司坚持党建引领，将消保理念融入公司经营发展战略和企业文化建设，从制度机制、行为规范、考核监督等方面综合施策，切实履行消费者权益保护主体责任。
据悉，公司党委班子带头将消保工作向内扎根，并走进一线倾听声音，切实解决消费者关心的“急难愁盼”。同时，设立消费者权益保护部作为消保工作的统筹、推动部门，并明确业务部门消保职责，做实消保架构，为消费者权益保驾护航。
为更好维护消费者权益，公司通过消保培训提升全员意识。线上，在知鸟首页设置“消保专区”，上线八大消保课程，涵盖监管政策要求、消保工作开展的背景和意义、消费者八大权益保护知识、客户服务能力提升、客诉处理技能技巧、合规展业要点、个人信息安全保护等；线下，创新“党建+消保+公益”金融教育新模式，覆盖“老新少”重点人群，运用反诈小品、反诈快板等创新宣传形式，开展“消保县域行”等集中化专项活动。
金融为民，消保先行。近年来，平安担保安徽分公司持续推动消保工作融入业务产品及服务全流程。据悉，平安担保全面布局ATO服务体系，旨在提升一站式解决能力，为投诉客户提供更快、更优的服务体验。此外，启动“缠诉攻坚快处”行动，深入开展投诉综合整治，不断推动消费者权益保护工作迈上新台阶。
“在金融消费领域中，每一位消费者都是享有各项权益的主体。”平安担保安徽分公司相关负责人介绍，分公司积极贯彻对照总公司关于消保工作各项内容，做精做细消保日常工作，提高消费者依法消费、理性维权、反诈防骗等风险防范意识。
精准服务，化身小微企业“知心人”
保障金融权益，助力美好生活。小微企业作为民营经济的重要组成部分，其发展状况对于整个经济的韧性和强度具有至关重要的作用。平安担保安徽分公司以真招、实招、硬招加大对小微企业的支持力度，推出利率优惠、手续简便的产品与服务，为消费市场繁荣注入动力。
“平安担保在我最困难的时候伸出援手，主动对接，高效服务，真是帮了我大忙！”在安徽芜湖从事汽车维修的董先生感谢道：“这笔贷款对我的汽车维修店来说太重要了，让我有信心把店铺做得更大更好，为客户提供更优质的服务。”
据了解，董先生在芜湖经营汽车维修店，随着业务量不断增加，原有的维修设备逐渐老化，无法满足日益增长的维修需求，同时店铺急需扩充场地和招聘更多技术人员，但资金短缺成为摆在他面前的一大难题。平安担保芜湖分公司王丹在了解到董先生的经营困境后，迅速进行实地考察，经过严谨的审核和高效的流程，最终为董先生提供了50万元的贷款支持。对于董先生来说，这笔贷款犹如一场“及时雨”，让他得以顺利购置新设备，并扩大了店铺面积，还招聘了多名经验丰富的技术人员。
在平安担保安徽分公司，助力小微发展的事例比比皆是。例如，公司为机电制造商孙女士提供资金80.8万元，助力设备升级改造；为从事制造业的余先生高效发放贷款100万元，保障大额订单的顺利完成；为鞋企老板程女士提供资金101万元，助其提前采购大批量原材料，从而抓住发展机会……
百行千业兴，普惠家国情。平安担保安徽分公司积极投身于支持小微企业发展的事业中，小微客群分布于批发零售、制造业、服务业等国计民生行业。同时，公司积极响应国家乡村振兴战略，通过多方合作创新支持乡村小微群体经营与发展，协助推进乡村振兴发展。
科技赋能，推动普惠金融“提质效”
在数字化浪潮席卷生活的当下，平安担保安徽分公司以其独特的服务模式和创新的技术手段，不仅解决了小微企业的融资难题，还提升了其运营效率，实现从贷前、贷中、贷后全流程客户体验升级，用实际行动诠释着“共筑满意消费”的深刻内涵。
贷前，公司围绕不同客群的差异化融资需求，完善以无抵尊享为代表的多元产品体系，借助“AI+OTO”服务模式，确保合适的产品推荐给合适的客户。
贷中，客户可通过平安担保APP进行线上申请，分别完成担保、资金方的申请环节。在业务流程中，全面应用AI智能贷款解决方案“行云”。据悉，2024年，“行云2.0”应时而生，通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。不仅如此，“行云2.0”把消费者权益保护融入客户授权、权益确认、费用确认借款全流程，全面保障消费者知情权。
贷后，客户可随时通过平安担保APP申请记录页面自主查询还款计划、还款历史、借款详情等信息，并在借款详情页面直接查阅各项费用及申请时签署的各项合同。此外，公司使用先进的AI技术，系统会自动在客户还款日前5天、前3天、前1天触发提醒，在不打扰客户的前提下，确保客户了解还款时间、金额等信息，保护客户征信安全。同时，公司还积极升级智能客服渠道，推进全流程体验优化和畅通企微服务平台，极大提升客户体验。
金融服务无止境，为民初心永不改。平安担保安徽分公司将持续高度重视消费者权益保护工作，积极发展普惠金融，提升消费者金融服务可得性和满意度，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 李芳玲