金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。做好金融消保工作是践行“以人民为中心”价值取向的必然要求，也是金融机构高质量发展、提升市场竞争力的内在要求。近年来，广发银行合肥分行坚持党建引领，践行“以客户为中心”的服务理念，高度重视消费者权益保护工作，在机制建设、提升服务、适老助残、金融教育上持续发力，全力守护和用心关爱消费者。
　　机制引领，下好消保工作“一盘棋”
　　广发银行合肥分行将“相知相伴全心为您”的服务理念融入到高质量发展的血液中，积极优化组织架构，持续健全制度建设，制定并执行“六个强化”特色做法，完善升级消保服务工作体系。
　　强化党委领导。合肥分行将消保工作作为“一把手”工程，纳入战略规划、顶层设计，通过召开全行消费者权益保护委员会工作会议、党委会专题学习、常态化学习等，指导全年消保服务工作；从明确指导思想、加强战略规划、完善体制机制、强化科技赋能四个方面对消保工作进行部署。
　　强化工作考核。合肥分行积极发挥考核“指挥棒”作用，将消保服务责任制与各项业务管理工作紧密结合，同部署、同落实、同考核，实现全行消保服务“一盘棋”。
　　强化能力提升。合肥分行通过建立“消保服务天天查、天天讲”“每周小课堂”“规范动作月月做”“每季网点大巡讲”“名师大讲堂”五项机制，全方位提升员工消保服务能力。
　　强化网点建设。合肥分行辖内各网点均设置独立的消费者权益保护工作室、公众宣传教育区、便民区等，践行“服务暖心、办事舒心、团队恒心、管理匠心、群众放心”的“五心”文化，为客户创造良好的服务环境。
　　强化金融教育。合肥分行积极搭建“1+N”矩阵式金融教育模式，打造富有生命力、亲和力和感染力的金融知识宣传品牌形象。
　　强化投诉处理。针对投诉事件，合肥分行建立首问负责制、“一把手”责任制、黄金四小时制、分层问责制等，打造快速高效、执行有力的投诉处理机制。
　　多管齐下，打好金融教育“组合拳”
　　金融教育助消保，为民服务守初心。广发银行合肥分行坚持务实功、求实效，聚焦金融消费者和投资者实际需求，在金融教育上用心、用情、用力，引入多元手段同向发力，高质量推进金融教育宣传工作，赢得了客户的广泛认可。
　　筑牢阵地，营造宣传氛围。合肥分行利用营业网点液晶电视滚动播放金融防诈骗案例小短片，利用ATM机、电子屏等载体投放电子海报，利用厅堂公众教育区摆放主题宣传折页等方式，营造浓厚的宣传氛围。同时设置金融知识宣传员，主动做好厅堂内金融知识的讲解工作，积极发挥网点宣传阵地作用。
　　银企联动，强化消保理念。合肥分行组织宣传服务小分队，对企业开展“送训上门”活动，就员工关心的热点话题进行详细解答，并收集企业对分行消保服务建设方面的建议，加深银行与企业之间的友好互动。
　　走村入户，普及消保知识。合肥分行辖属滁州分行、芜湖分行、瑶海支行走进周边乡村，深入田间地头，通过设立咨询台、散发宣传材料等形式，向村民们宣传反洗钱、防诈骗等新型违法犯罪金融知识，不断提高村民对金融知识的了解及抵御防范风险的能力。
　　创新形式，开设老年专场。合肥分行通过举办“老年专场特色沙龙”，向老年人普及个人金融信息保护的重要性及预防举措，讲解防赌诈骗、爱护人民币、存款保险、假币识别等相关金融知识，提高中老年人防骗意识和自我保护能力。
　　走进校园，知识入脑入心。合肥分行在安徽大学等学校组织开展“金融知识进校园守护学生钱袋子”志愿服务活动，丰富在校大学生的金融知识，培育预防和打击校园金融犯罪的良好氛围。
　　线上发力，触达各类人群。合肥分行通过线上原创视频、创意海报、深度稿件等创新宣传形式，重点围绕投资养老、电信网络诈骗、投资理财风险等要点，积极在营业网点、门户网站、微信公众号和手机银行等渠道上发布消保提示、金融知识及消保动态，警示消费者远离非法金融活动侵害。
　　服务有爱，共绘美好生活“同心圆”
　　服务永远在路上，广发银行合肥分行持续升级优化服务，将金融消费者权益保护的理念和要求充分融入到日常经营管理的各个环节，竭诚服务每一位客户。
　　多措并举，提升网点服务水平。近年来，合肥分行先后打造“长春花适老化服务特色银行点”“千佳网点”等特色网点，通过设立爱心服务窗口、无障碍通道、客户服务专员等优化服务，持续建设便民利民服务环境，客户的体验度和满意度逐年提高。
　　上门问需，贴心服务特殊客群。针对特殊客群，合肥分行深入了解客户在业务办理过程中的困难与需求，积极上门提供解决方案，以真招实措为客户提供全方位专业、优质、贴心的服务，获得客户的真诚点赞。
　　积极作为，暖心服务新市民。针对新市民群体，合肥分行不断创新服务方式，想新市民之所想，急新市民之所急，彰显了合肥分行积极作为、勇担使命的央企担当。
　　铭于心，践于行。站在新的起点上，广发银行合肥分行将坚定信心、奋力进取，不断探索创新服务模式和方案，用新思想谋划新举措，用新作为引领新跨越，持续构建和谐的金融消费环境，守护好人民美好生活。