春风化雨润江淮，消保护航显担当。在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，建设银行安徽省分行紧扣“保障金融权益助力美好生活”的主题，全面启动2025年“3·15消费者权益保护教育宣传”活动，以“心”服务，守护民生福祉，通过暖心助老、慧心惠民、匠心提质等创新实践，持续书写新时代金融宣传教育工作的“皖美答卷”。
　　一直以来，分行始终将消费者权益保护融入发展战略，认真践行金融工作的政治性、人民性，全行网点统一行动，以数字化转型赋能服务升级，用智慧金融破解民生痛点，在江淮大地上奏响“金融为民”的动人乐章。
　　暖心助老 传递金融服务温度
　　“没想到你们会从阜阳奔赴上海帮我们办理业务。”这是家住上海的知青们在建行上门服务后的感慨。据悉，该批知青年轻时在阜阳第六纺织厂工作，退休后返沪养老，但遇到了社保卡不便更换的困难。建行阜阳分行营业部得知消息后积极主动与阜阳人社局及退休知青志愿者团队沟通，制定详细服务计划，派遣养老金融先锋队奔赴上海，为343位异地退休知青办理了社保卡升级业务。
　　这样的暖心场景在建设银行安徽省分行已成常态。为做好适老化金融服务工作，分行坚持传统服务与智能创新并进，推动适老服务能力提升。2024年，分行成立了养老金融专班，制定了《养老金融三年发展规划》，深入践行总行“1314”养老金融发展策略，聚焦老龄客群多样化需求，深化“颐养+智养+康养”金融教育服务内涵。
　　“颐养”服务温暖人心。分行组织“张富清金融服务队”，深入街道、社区、党群服务中心、养老院等老年人活动高频场所，提供金融+非金融的延伸服务，积极向老年客户开展防范非法集资暨普及金融知识宣传教育，以实际行动彰显“服务养老民生”的社会责任担当。
　　“智养”服务增强信任。为破解老年客群“数字焦虑”，分行积极优化系统功能，创新打造“银发无忧”服务体系。如今，建行智慧柜员机已上线关爱版菜单，在展示老年人常用功能菜单的同时，字体也更大、提示也更全。
　　此外，自助柜员机也进行了适老化改造，当超过60岁的客户插卡验密后，系统会自动切换至大字体菜单，方便老年人进行操作。
　　“康养”服务更加便民。分行积极向人行申请长春花适老化服务特色网点资格，不断深化网点“适老化”金融设施建设，增配适老化服务资源，着力打造基层网点养老服务样板间，2024年挂牌网点数量由17个增加到50个。同时优选阜阳、滨湖两家旗舰网点成功申报总行级“养老金融特色网点”。针对部分老年客户出行不便、数字工具使用困难等问题，分行积极推广“龙易行”移动智能终端上门服务，延伸金融服务半径。据统计，2024年安徽省分行全辖网点共计出动“龙易行”外拓10111次，足迹遍布城乡各地，服务覆盖127487人次，真正实现了金融服务的“最后一公里”。
　　慧心惠民 提振金融宣教声量
　　近年来，建设银行安徽省分行通过场景化、智能化的创新实践，将消保教育深度融入城市生活脉络，构建起“政府指导、银企协同、公众参与”的金融知识普及新格局，为提升全民金融素养、维护金融安全作出积极贡献。
　　2025年1月，安徽省分行与合肥轨道交通公司联合打造的“消保专列”正式发车。该专列以合肥地铁为载体，融合主题灯箱广告、电子屏展播等多元化宣传方式，将消费者权益保护知识送入市民日常生活，成为城市中一道流动的“金融消保风景线”。
　　据悉，本次合作的“消保专列”以“金融为民谱新篇守护权益防风险”为主题，覆盖合肥地铁1号线核心线路。车厢内融入金融消保元素，在扶手环上、车门侧统一布放生动标语，搭配建行“3D消保展厅”与造福季消保专区的漫画与案例图解，让乘客在通勤途中轻松掌握防诈骗、反洗钱、理性投资等实用知识。同时，通过趣味答题赢取建行CC豆主题好礼，实现“知识传递+惠民服务”双效合一。
　　除地铁专列外，分行同步在合肥南站交通枢纽发起“消保主题秀”。站厅内灯箱持续点亮消保声音，强调金融安全的重要性。出站通道的灯箱广告以消保造福季专区为重点，聚焦趣味金融知识活动，通过温情场景传递守护理念。多维度的宣传覆盖日均超4万人次客流，形成“轨交+枢纽”的立体化金融知识普及网络。
　　与此同时，分行通过线上线下融合赋能，持续提振金融宣教声量。在线下，分行立足网点主阵地，积极开展“请进来”金融教育活动。并充分利用营业网点覆盖面广的优势，发挥“劳动者港湾、金融知识宣传专区”的便捷服务作用，组织“非遗+消保”特色活动，利用重要节假日，邀请社区居民、户外劳动者、执勤民警等，开展微沙龙活动，为户外工作者送上贴心服务。
　　在线上，分行以科技赋能拓维升级数字化金融教育，让百姓学习金融知识“入脑入心”。打造安徽省分行“多彩消保3D数字化展厅”金融教育主阵地，累计注册人数超8万人，全面展示活动内容,沉淀宣传成效。同时创新表达方式，把金融知识讲解的鲜活生动，用镜头语言和案例故事展现金融消保八项权益，用数字化方式推动金融消保走进群众心间。此外，分行持续宣传数字化金融教育活动专区，让百姓在办理金融业务的同时，参与互动游戏，轻松学习金融知识，2024年至今，用户访问量达59万人次。
　　匠心提质 优化金融服务生态
　　在黄山脚下的西递景区，来皖外籍游客阿扎马特率先使用“皖旅通”卡绑定银联云闪付，对着古徽州马头墙举起手机扫码支付，完成了一场跨越时空的金融对话。这一幕，正是安徽省分行践行“支付为民”理念的生动注脚。
　　近年来，建设银行安徽省分行按照人民银行的部署安排，针对老年人、外籍来皖人员支付不便等问题多措并举打通堵点，以丰富支付服务供给、提升支付服务水平为核心目标，聚焦重点地区、重点场所、重点商户，靶向发力、重点突破，推出一系列支付便利举措“组合拳”，扎实做好支付服务水平提升工作。
　　提升支付便利化，不可能一蹴而就，需要持续发力，久久为功。为着力提高外币兑换业务覆盖面，分行积极部署所辖行提升外币兑换覆盖范围，增加外币兑换网点数量与外币代兑点合作方，积极投放外币自助兑换机，目前已在黄山西递景区投放一台外币自助兑换机并使用。为破除“支付壁垒”，加速移动支付的“适外化”改进，分行积极营造便利、包容、普惠的支付生态，为外籍来皖游客打造专属银行卡——“皖旅通”，并在黄山西递景区内完成外卡受理改造。
　　与此同时，为全面优化现金服务，分行持续完善现金服务，提升外币服务水平。通过广泛开展“拒收人民币现金专项整治”活动宣传，推进标准化、个性化零钱包服务，增设外币兑换网点、外币代兑点、实现ATM外卡取现功能全覆盖，保障老年人与外籍来皖人员现金使用需求。
　　让服务有温度，措施有力度，为民有深度。站在新支付时代的门槛上，安徽省分行将认真完善现金兜底工作，推出更多暖心举措，持续提升老年人、境外来华人员等各类群体的支付便利化水平，不断优化金融服务生态，让每个支付场景都跳动着金融为民的初心。
　　时代赋予新使命，消保展现新担当。建设银行安徽省分行将牢牢把握金融消费者权益保护工作的政治性、人民性，坚持一张蓝图绘到底，不断增强金融消保的主动性、针对性、时效性，持续强化做好金融教育工作的能力和水平，在服务民生需求中彰显大行担当，在助力人民实现美好生活的过程中贡献建行力量，奋力谱写金融高质量发展的崭新篇章。
　　新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 郑玲 通讯员 张倩钰 吴家麟