合燃华润燃气工作人员解答居民关心的问题。朱庆玲/摄


国网安徽电力（合肥包河）皖美共产党员服务队现场答疑。许佳/摄

　　3月15日上午，在合肥包河区滨湖春天小区，新安帮帮团打造的“权益保障+”服务矩阵引发居民热捧。这场特别的社区服务行动，巧妙地将消费者权益保护与民生服务“打包配送”，不仅为居民消费纠纷开出“法律处方”，更让中医诊疗、家电维修等多项民生服务形成“服务拼盘”。　　
　  网购：警惕“包治百病”等商品
　　安徽省消保委作为活动支持单位，与该委公益律师团现场为百姓们解答了维权难题。
　　近年来，随着线上直播间的蓬勃兴起，越来越多的消费群体选择到直播间购物。消费者如何才能避免在直播间的非理性购物呢？安徽省消保委法律与公共事务部谢小雪建议，广大消费者在网购之前要设定购物预算，避免因促销活动或信任主播而过度消费。老年人可在家人的帮助下制定购物清单。同时可查看商家是否有营业执照，是否有品牌授权等资质，避免购买“三无”产品，特别是对声称“特效”“包治百病”等的商品要保持警惕。“最后提醒大家，消费过程中，要注意将商品关键信息的页面、促销承诺、直播画面、聊天记录、购买记录等截图保存，以便出现消费纠纷时，作为证据，依法维权。”谢小雪说道。
　　“除了直播带货，现在消费者在网络上购买培训服务，也频繁出现纠纷。”安徽省消保委公益律师团成员、安徽华人律师事务所律师王翔建议，消费者在网络购买服务之前，注意选择有资质的平台和信誉度好的机构，要求商家签订协议，并把商家承诺的内容纳入书面协议中，注意留存商家的宣传录制视频、购买课程的内容、双方签订的协议、付款记录和凭证等证据，如果发生纠纷可与机构协商，或者向监管部门投诉、向法院起诉。
　　义诊：春季多吃甘味食物
　　在现场，上海曙光医院安徽医院主管护师范良华为居民量血压、开展耳穴埋豆、刮痧等中医特色护理。脾胃病科副主任医师程岚则为居民义诊，答疑解惑。
　　陈大叔晚上睡觉时嘴巴发干，“就像干柴一样，干透了，必须要起来喝水润嗓。”程岚为陈大叔把脉后，发现陈大叔肝火比较旺，肺气不足，平时又有抽烟习惯，晚上睡觉张口呼吸，这些都是因素之一，建议他去耳鼻喉科诊断。
　　曹大姐是一名销售，平时工作压力较大，最近她总感觉夜里有心悸的症状。程岚把脉检查后，发现曹大姐心脉有点弱，心气不足，寒气瘀滞。于是建议曹大姐注意保暖，午后可以晒背，还可以用生姜花椒红花水泡脚，如果血脂高，则需要做心电图进一步检查。
　　春天，是护肝的季节。程岚对居民有哪些建议呢？她说，春季可以多吃一些甘味食物，来健脾胃，像山药、红枣、蜂蜜等富含果胶的食物，都可以保护胃肠黏膜，起到健脾胃作用。
　　理财：试试“1234投资法”
　　本次活动，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中信银行等多家银行积极参与。
　　中国建设银行望湖城支行副行长茆玮介绍，从3月9日起，该行通过多渠道、多形式普及金融知识，增强金融消费者自我保护和风险防范意识，保障他们的合法权益。
　　现场有居民咨询，理财时常说的“鸡蛋不要放在一个篮子里”，具体应该如何操作？中信银行包河支行贵宾理财经理薛华为大家推荐了“1234投资法”。她说：“投资时要将10%的资金投流动性产品保障日常开支，20%投保障性产品兜底，30%投弹性收益产品增厚收益，40%投稳健型产品实现长期稳健收益。”同时，她提醒居民投资不能只看收益，要避免盲目从众，先学理财知识再投资。
　　中国农业银行合肥分行个人金融部员工郑玮忙着向前来咨询的老年朋友普及金融理财知识。他说，在这次3·15活动中，农业银行为居民提供投资理财、个人信贷方面的咨询服务，主要宣传个人权益保护，传授识别与防范金融诈骗的知识和技巧。“我们会教居民如何识别假冒金融机构、如何防范网络钓鱼等。”在现场办理业务的过程中，农业银行工作人员还会根据居民的实际情况，有针对性地进行金融消保知识个性化宣传，详细解答居民的疑惑。
　  咨询：总想对孩子发火怎么办
　　“我有时候控制不好自己的情绪，总是想对孩子发火。”在心理咨询服务台前，说起母女关系问题，王女士十分苦恼。
　　雅之琳心理工作坊资深心理咨询师朱清告诉王女士，家长除了要掌握科学专业的教养方法之外，还需要关注自己的情绪。“先把自己的情绪调理好了之后，你才能去引领孩子。在面对孩子很多问题的时候，你才能比较有效地去处理。”
　　针对王女士“总是想对孩子发火”这一问题，朱清也给她支了妙招，“你特别想发火的时候，可以去洗手间冷静2-3分钟或做另外一件事情替代。”
　　“我们选择在3·15消费者权益日做心理咨询活动，就是希望借力社会广泛关注的‘权益保护’这一概念，将心理健康视为每个人应有的‘精神权益’。”朱清表示，希望通过公益咨询服务，打破“心理咨询=治病”这类误解，“帮助居民建立‘心理体检’意识，真正实现‘预防优于治疗’。”
　　服务：水电气专员现场答疑
　　活动中，面对居民家里燃气问题的咨询，合肥合燃华润燃气工作人员朱仁凯详细记录，并承诺安排检测人员上门服务。“用户若需要安检，家里有燃气安全隐患的，我们都可以免费上门检测。”
　　合燃华润燃气共计6人参加此次活动。燃气服务志愿者针对物联网表具、网上营业厅使用方法、燃气具国补优惠政策等居民关心的问题一一进行解答。此次活动共解答用户咨询50人次、上门服务2户。
　　合肥水务集团庐阳供水分公司的工作人员也来到了现场，为居民们讲解供水价格标准、缴费方式和用水小知识，解答大爷大妈们的用水问题。
　　29岁的沈克，两年前进入合肥水务集团工作。他向记者介绍道：“我们水务集团24小时都有工作人员值班，随时都可以上门为用户处理用水问题，以便更好地为合肥市民提供优质供水服务，保障供水稳定。”
　　现场还有国网安徽电力（合肥包河）皖美共产党员服务队。队员们详细解答电费查询、户号绑定、实时查询电量等热点问题。电检师傅刘智城和蔡继勇更是备受居民欢迎，他们为居民家免费检查用电情况，及时排除安全隐患。
　　有个老大爷表示自己家的电水壶插到插座上，家里的空气开关跳了。刘智城和蔡继勇随后上门检查，发现电路和插座都没有问题。刘智城说：“是电水壶内部短路，简单处理一下他的电水壶能用了，但电水壶年头比较多了，建议他更换新的。”新安晚报安徽网大皖新闻记者徐琪琪许佳朱庆玲见习记者尚雅婷魏顺顺张旭凡实习生马玲娜