11日凌晨，针对备受关注的成都市四十九中一名高二学生坠楼身亡一事，成都市成华区教育局官方微博发通报称，经联合调查组全面调查认定，该生高空坠亡属个人行为，排除刑案；未发现学校存在体罚、辱骂等师德失范问题，未发现该生受到校园欺凌情况，基本判断该生是因个人问题轻生。调查组指出，该事件表明，学校在学生心理关爱方面存在薄弱环节。（今日《新安晚报》A11版）
　　这份通报并未让汹涌的舆情平息下来。据报道，坠亡学生的母亲通过个人微博发出“郑重声明”——对教育局的通报不认同、存在很多疑问，会继续追问事实真相。网络舆论场上，很多网友也对官方通报不满意，舆情还在持续发酵。
　　根据学生家长的说法，此事疑点重重。有媒体总结了以下主要疑点：为何学生坠亡两个小时后，学校才通知家长？为何学校最初拒绝家长入校，拒绝提供监控视频，之后家长去看时关键视频缺失？为何该校有学生称，事发后校方第一时间遣散班里所有学生并警告他们三缄其口？这些疑问，目前仍没有明确答案。
　　在传播格局和舆论生态已发生深刻变化的今天，舆情回应既要讲“时效”，也要讲“实效”；既要告诉公众“是什么”，也要尽可能说清“为什么”，即着重在解疑释惑、定分止争等方面下功夫。因此，相关部门不能以“端着”的姿态、自说自话的方式回应社会关切，否则其效果必将大打折扣。
　　事实上，早在2016年8月，国务院办公厅就印发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求提高政务舆情回应实效，“回应内容应围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事求是、言之有据、有的放矢，避免自说自话，力求表达准确、亲切、自然。”
　　以此观之，教育局这份通报效果堪忧、难言成功。相关部门在学生坠亡事件上的回应，虽然给出了明确的调查结论，但并没有直面焦点、热点和关键问题，自然难以达到解疑释惑的效果。通报显示，联合调查组调阅了监控，但对监控是否完整、关键监控是否缺失等社会关注的焦点问题，通报没有提及。
　　公众不仅期待真相尽快出炉，也期待真相以看得见的方式出炉。回应社会关切，要敢于发声、善于发声，二者缺一不可，甚至后者更重要。在学生家长强烈要求公开完整视频、监控问题已引发诸多猜测的情况下，相关部门不妨公布原始监控，何况监控并不涉密。在监控视频面前，很多情况一目了然，一切猜测瞬间都会烟消云散。
　　悲剧的发生令人扼腕叹息，给各方面都留下很多值得警惕、深思的问题。但当务之急是做好善后工作，别让悲剧引发“次生灾害”。□陈广江