门店负责人失联，消费者该如何维护自身权益？8月19日，上海欧瑞腾（合肥）律师事务所律师万亚波在接受记者采访时表示，出现这类情况消费者首先可以向市场监管部门进行投诉，寻求民事调解。如果经营者迟迟不予退款或调解无果，也可以向法院诉讼。
　　“如果要采用民事诉讼的方式，需要准备当时购买的凭证、签署的合同、缴款的凭证、以及履约的凭证，如一些消费记录。”万亚波律师提到，由法院受理后，可以采取如查封或冻结经营者资金等财产保全措施。
　　针对预付式的消费，万亚波律师提醒消费者：“一方面是预付费的都是有风险的，大金额的消费之前一定要慎重；另一方面对收取预付款方的经营者的信用要有所考察，建议可以事先咨询律师。”同时他也呼吁，“立法机关应加大对侵犯消费者合法权益的经营者的惩处力度，这样才能从根源上减少商家跑路等侵害消费者权益的情况发生。”