“一进门，大堂经理微笑相迎，排队叫号机自动识别我的老年客户身份，在引导下，我优先到专属服务窗口办理业务，整个流程十分顺畅，几分钟便办好了。”近日，王阿姨来到兴业银行合肥寿春路支行，和记者聊起办理业务感受。
　　记者了解到，2021年，兴业银行合肥寿春路支行被中国人民银行合肥中心支行和合肥市老龄工作委员会授予“长春花-适老化支付服务特色银行网点”。为了更好地服务老年客户，在硬件改造提升上，网点设立老年客户爱心专座，提供饮用水、便民药箱、雨伞、老花镜、放大镜等便民设施，并设置老年客户专属服务窗口，建立业务办理“绿色通道”，指定专人为老年客户提供咨询、协助服务，帮助老年客户办理支付结算等各类业务。在人文关怀上，引导老年客户使用ATM机具，对因忘记带卡而急需使用现金的老年客户，可通过人脸识别快速取现；对行动不便的特殊人群，坚持特事特办、急事急办原则，做好特殊客户柜台业务的延伸。此外，聚焦老年客户痛点难点，走进老年大学、社区、菜场、公园等场所，向老年群体宣传金融知识，维护老年客户合法权益。
　　老吾老以及人之老，面对老年群体，兴业银行合肥分行作为一家有责任、有温度的银行，一直坚守着尊老、敬老、爱老的文化传统，坚持传统服务与智能创新相结合，统筹线上和线下多种渠道场景，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。
　　在线上，推出老年客户专属的“安愉版”手机银行，聚焦老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，贴心提供大字号展示，把柔性关怀渗透到服务的每个细节。同时，手机银行支持老年客户刷脸登录，流程更加方便快捷，新版手机银行还专门为老年客户开发了“能听会说易搜”服务；在线下，厅堂智能一体化系统设置“特殊取号”功能，优先为老年人等特殊人群叫号，并着力在老年客群电子化服务“不敢用、不会用”等网点体验问题上下功夫，做到一对一服务和指导。
　　记者了解到，合肥分行为提升服务品质，履行社会责任，每月都安排支行行长、副行长在大堂值班，充分践行“用将心比心的态度、马上就办的速度和办就办好的力度”，妥善化解客户急难愁盼问题。此外，分行针对老年客群的特征和需求，联合保险公司、医疗机构、法律顾问公司合作开发专属服务。
　　无论是增设符合老年人生活习惯的专属设施设备，还是为老年人提供的专属贴心服务，都是兴业银行合肥分行一流服务的缩影。“做银行就是做服务，优质的服务是银行长久稳健经营的保证。”合肥分行相关负责人表示，未来，该行将始终秉承“真诚服务相伴成长”的服务理念，积极拓展服务渠道，努力提升服务效率，为客户提供更加优质高效的金融服务，打造有温度、有辨识度、有良好体验的一流服务银行。
　　唐黎燕新安晚报安徽网大皖新闻记者李芳玲