“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）
　　OTA平台的钻级酒店是如何评定的呢？某OTA平台曾回应称，目前，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。
　　言外之意，OTA平台这些“五钻酒店”仅仅是平台自身对酒店的一个评价，是为了使更多酒店能够被消费者搜索到，是为了让消费者有更多选择余地的一种设置。为此，该平台推出酒店钻级体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店。
　　可见，平台的“善意初衷”成为了“五钻酒店”混淆五星级酒店的理由。事实上，早在2019年8月，由文旅部发布实施的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》中，就对把旅游酒店描述为“国际五星”“当地五钻”的做法予以限制。而且，根据文旅部相关规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如“××协会/××同业公会/××网站等评定”，并应有有效证据证明。也就是说，“五钻”不能乱标。
　　而在黑猫投诉平台上，也有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。显然，平台上这些设施、服务水平与五星级酒店差距甚远的“五钻酒店”混进星级标识中，就已涉嫌虚假宣传、误导消费者。
　　因此，“五钻酒店”混淆五星级酒店让消费者屡屡中招，并非无解之题，除了酒店业和平台自身的监管之外，相关政府监管部门的主动作为不能缺位，要依法对平台“五钻”类酒店开展线上线下定期检查及不定期抽查工作，对那些胆敢自我标榜、肆意妄为者出实招、抡重拳，让其痛感十足，这既是维护消费者不被忽悠、欺骗，维护行业“五星”级评定权威之必须，更考验着相关部门的行动力与管理能力。□谢晓刚