截至10月底，合肥市12345人社分中心来电总量151.54万人次。为不断提升热线服务能力，该中心积极规范优化受办流程，制定了转办件管理暂行办法和考核细则。针对疑难及投诉问题，形成12333转办单至各业务部门，并形成12333工作台账，建立了转办单统一受理、按责交办、限时办结、回访督办全流程闭环工作机制。
　　定期汇总12333简报、周报、月报，对来电情况、热点问题、业务类型、群众急难愁盼的问题以及优秀案例进行总结分析，形成群众之声，共完成12333简报13篇、月报10篇、问题专报6篇。热线便民服务不间断。新增70名咨询员全部上岗，实现了7×24小时全天候人工服务，保障了热线有序、有效接通。配备了“政策专员”进行精准指导，增设了两部移动电话作为全天候为企服务专用号码，开展了领导“走基层、接热线”为企服务活动，提供了“一号呼叫”找工作服务，有效宣传了人社政策，提升了群众对人社工作的知晓度和满意率。许浒