今年以来，灵璧县医保局坚持群众利益无小事的办事理念，立足岗位、为民解忧，不断优化窗口服务，打造暖心医保品牌。
　　编制清单，做实“阳光办”。灵璧县医保局编制对外服务事项清单，注重解决群众了解医疗保障经办、获取医疗保障对外服务事项问题；编制“最多跑一次”所需材料清单，注重解决群众办医保业务应当提供什么样的资料问题，突出“针对性”和“方便性”；从经办视角编制“一窗通办”操作清单，突出“适用性”和“严谨性”。
　　实行综合柜员制，做细“一窗办”。灵璧县医保局撤销原窗口业务处理分类，落实医保窗口综合柜员制，实行“全口径一窗式无差别受理”，确保群众“进一次门、一窗办妥”；建立业务衔接流转机制，形成前台和后台衔接流转、相互补充的运转模式，开展首席服务、综合引导、业务预审等服务，使群众在办事的各个环节都能够享受到相应的补充服务，不断提高业务办理的质量和效率；通过文明窗口评比，宣传先进典型人物事迹，激发人员队伍干事担当的正气精神。
　　创新服务渠道，延伸“网上办”。灵璧县医保局充分运用“互联网+”技术，实现“一网通办”，目前该县已上线办理参保登记、缴费工资申报、查询及异地就医备案等各项业务。灵璧县医保局开发医疗保障终端小程序，开发微信小程序，同步实现医保业务移动办理，拓展服务渠道。该县计划今年将自助服务终端引入各类延伸服务网点，实现窗口服务与自助服务互补，方便群众就近办理医保事项。
　　织密经办网络，业务下沉“就近办”。灵璧县医保局推行医保经办窗口功能前移至定点医疗机构为群众提供更加便捷的“家门口”医保服务，实现医保服务“就近办”。该县按照医保经办体系建设规划，设立延伸服务合作定点药房、定点医疗机构医保业务服务站、镇医保办和社区服务中心及村医保服务点。同时，该县以服务点织成服务网，打造15分钟办事圈。灵璧县医保局将县医保中心所有涉及用人单位和参保群众的业务，分类下沉到各类办事服务网点，方便群众就近办理医保业务。
　　李启贺子恒新安晚报安徽网大皖新闻记者张涛