花了近5000元，在机构报名课程欲提升学历，后对提供的服务不满意，合肥的饶女士提出退款，却遇到一场退费“拉锯战”。接到求助后，“新安帮帮团”记者介入，当前饶女士已收到退费协议。
　  回忆：机构推介看起来“特别靠谱”
　 饶女士回忆，她在某知名视频网站上看到了武汉鹰视思维教育科技有限公司（以下称武汉鹰视教育）的广告，“微信添加了工作人员，对方展示了公司的培训资质、学员毕业证和学位证。”饶女士介绍，工作人员提供的学员反馈，“给人的感觉特别靠谱。”
　 据饶女士提供的聊天记录，一名魏姓老师在报名前表示：“每年都会根据教育部考纲给到学生相关的资料和押题，而且都精准到95%以上的，这种助学自考就是所谓会负责到拿证了哦！”
　 考虑到工作后时间和精力有限，培训机构能提供针对性的学习指导，2021年8月，饶女士网上报名该公司的学历提升服务，并选择了工作人员主动告知的免息分期方式支付学费。饶女士提供的一份协议显示，其报名汉语言文学自考本科双人直招班，收费4980元，服务期自报名之日起至2023年7月24日。
　  求助：质疑服务，退费成了“拉锯战”
　 “说是提供报名服务和培训课程。”缴费后，饶女士表示机构给了一个学习账号，显示有234节录播课。到了2021年9月份报考时间，她主动联系咨询，对方态度却急转直下，或不回应，或让联系其他人员，“过了报考时间后，对方开始回信息，说我错过了时间。”
　 这让饶女士对机构的服务表示怀疑，2022年9月份，她向对方提出退费，但遭到拒绝。后经有关部门协商，对方表示2022年10月14日退还60%，30个工作日到账，之后又推迟到2023年3月15日，一拖再拖后，目前未见退款，也联系不上人了，“连一份服务协议还是申请退款时拿到的，之前都没见到过。”
　 饶女士无奈地表示，机构既然没有提供相应的服务，应该退回之前缴纳的费用，再加上自己刚工作不久，近五千元的费用是一笔不小的支出。
　 调查：曾被一地消保委督促整改
　 根据饶女士提供的信息，综合企查查与天眼查数据，记者发现，武汉鹰视思维教育科技有限公司的名称使用时间段为2019年11月到2023年4月，曾用名为武汉易教思维在线科技有限公司。公司所属行业为科技推广和应用服务业，目前公司的经营状态为存续（在营、开业、在册）。
　 记者注意到，在网络上“喊话”武汉鹰视教育退费的，并不是个例。2022年12月29日，湖北省消费者委员会在其官方微信号的“2022，湖北省消委这一年”中提到了“鹰视思维”：针对包括其在内的三家投诉量居教培行业首位的企业，召开约谈劝谕会，就其涉嫌虚假宣传、诱导消费等问题发出《消费维权劝谕函》，督促积极整改。
　 进展：记者介入，饶女士首次收到退费协议
　 6月19日，饶女士提供了一名机构此前相关负责人的联系方式，记者拨打后，语音提示号码是空号。
　 随后，记者拨打了该公司的客服电话。在说明来意后，客服表示系统里查询到了饶女士的报课信息。就退费问题，客服介绍，系统内显示6月份有老师曾联系过饶女士，退费金额为2998元，6月26日完成打款。
　 “他们前面有过不下于3次这样的承诺，但最后都是不了了之。”除了对退费可能一拖再拖有疑虑，对退费的金额，饶女士也表示质疑，“不知道他们退款依据在哪？”
就饶女士的疑问，客服表示，热线是供学员交流咨询的，不是处理退费的部门。在记者追问下，客服表示可以记录后由专门的工作人员反馈，“让学员保持电话畅通，一般是一到两个工作日。”至于具体结果，要看双方沟通的情况。
　 “收到退费协议了，这之前都没有过。”6月20日，饶女士向记者表示感谢，并表示“能退回一点是一点吧。”
 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳