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“超级黄金周”将至,考验优质服务保障
□付彪
  连休8天的中秋国庆超级黄金周将至,市场预计这将是一个旅游爆发的长假。记者注意到,目前黄金周旅游产品预订火爆,长线游增长迅速,机票酒店价格水涨船高,不少人直呼“好贵”,有网友调侃“我掐着人中订的机票酒店”。(今日《新安晚报》A08版)
  “最火”暑假旅游刚过,中秋国庆双节加持的“超级黄金周”将延续旅游市场的热度。来自铁路部门的消息,今年中秋国庆假期,全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。
  “超级黄金周”相关产品预订火爆,运输保障得跟上。因为这对相关行业、旅游目的地来说,既是一个利好,也是一个大考。谁能强化保障,谁就能攒下良好口碑。比如,破解高铁“一票难求”、机票“水涨船高”的供需矛盾,需要各方采取积极应对措施。在这方面,铁路部门表示,将针对中秋国庆假期客流高峰,科学调配、加大运力投放,全国铁路日均旅客座席能力预计较2019年同期增长18.5%。
  “超级黄金周”将至,考验各地旅游管理智慧。越是节假日等旅游旺季,客流激增,旅游活动多元,风险隐患增多,越需要各地相关部门及景区景点牢固树立安全发展理念,认真查找薄弱环节,及时消除风险隐患,制定、完善应急预案。尤其是景区景点,既要重点排查索道、滑道、攀岩、漂流等高风险项目,防范游乐设备故障,又要高度警惕暴雨等极端天气,严防各种自然灾害,切实把每一项安全措施做实做细。
  每逢旅游旺季,常有游客投诉旅游目的地及景区服务质量不高、随意涨价、不合理低价游等损害消费者权益的现象。今年4月,文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,要求各地扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为。相关部门要紧盯关键环节,加强对中秋国庆旅游市场的监督检查,严厉查处不合理低价游、强迫购物、欺客宰客等违法经营行为。同时,要提升旅游投诉处理效率,保障广大游客合法权益。
  旅游要发展,服务是关键。此前,不少旅游目的地联合在线旅游平台推出一站式服务,全面覆盖“吃、住、行、玩、购”等服务场景,既增强了游客的消费意愿,也提升了游客的旅游体验,赢得众多好评。这也给出启示,做好“超级黄金周”的服务保障工作,需要各方加大协调力度,增加优质产品供给,坚持未雨绸缪、查漏补缺,全方位营造放心、安心、舒心的旅游环境,才能提升旅游服务的质量和水平,让广大游客乘兴而来、满意而归。