9月26日,“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780”话题登上网络热搜,引发关注。有媒体报道,近日在浙江丽水,一民宿老板打开某平台自家民宿价格页面后,吓了一跳:原本680元一天的客房,在她不知情的情况下,被平台调整为了国庆特价2780元。该民宿老板表示,已下架,不然别人以为我们宰客。(9月26日中国新闻网)
今年中秋国庆假期有8天,群众出游意愿强烈。在旺盛需求之下,体验当地人文风情的民宿成为热门住宿选择,价格亦水涨船高。
节假日期间,酒店民宿根据市场需求涨价,本无可厚非,但价格上涨不能没有限制,否则会损害商家及旅游业的口碑。正如浙江丽水这家民宿老板称,如果游客发现民宿价格这么夸张,肯定说他们宰客,当地旅游名声就坏了。
透过这则新闻可以发现,假期热门旅游地的酒店、民宿无度涨价,并不全是商家所为,也可能是平台背着商家擅自调价,且不通知商家。显然,这是平台不声不响地两头“收割”,既从消费者这里赚取高额差价,又从商家那里抽取固定佣金。有网友直言,平台这哪是磨刀石,明明就是“双刃屠刀”。
不过,有民宿店主表示,民宿价格一般是自己调整,还没遇到过平台强行涨价的情况。虽然会收取佣金,但比起高价,平台更希望尽可能低的价格,这样才可以吸引更多流量和成交量。有平台人士表示,只有民宿自己才能调价,平台无法调价。但也有人称,平台是根据大数据分析和算法优化、动态调整价格的,是为保证商家和消费者双赢。当然,他们会定期发送价格变动的通知,如果商家不满意,可随时下架或修改价格。
孰是孰非,目前暂无定论。但是,应当警惕平台基于算法悄悄涨价。因为这种做法不仅缺乏基本的商业诚信,也严重破坏旅游市场秩序。众所周知,商品价格和服务价格,除适用政府指导价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。平台悄悄涨价,既涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权,也涉嫌侵犯经营者自主定价权。
在旅游市场,平台和商家都应遵守法律法规,诚信经营,不得擅自提高价格或降低服务标准。尤其是平台,不能图一时之利,擅自调整价格,损害消费者和商家的利益。有关部门应加强对旅游市场的监督管理,对平台和商家价外加价、相互串通、操纵市场价格、预订成功后单方面毁约等行为依法查处,以儆效尤。
旅游事关城市形象,不是“一锤子买卖”。各地要切实保障和维护健康有序的市场环境,决不能让各种宰客行为既伤了游客的心,又砸了旅游业的“锅”。 付彪/文王成喜/图