□丰收
“这叫嗢怛罗曼怛里拏洲,那叫舍谛洲,下边还有遮末罗洲、筏罗遮末罗洲、提诃洲、毗提诃洲……”颐和园万寿山四大部洲建筑群中,这些读起来拗口的建筑名称,却被保洁员张旭一个“贯口”说得清清楚楚。夹杂着历史知识,娓娓道来的故事,引来无数游客点赞……这几天,在网上刷屏的保洁班长张旭,成了大家口中的“最强扫地僧”。(10月9日北京日报)
看过金庸先生武侠小说《天龙八部》的人,应该知道小说中武功最厉害的人是扫地僧,其武功深不可测且有着大智慧。张旭似乎也是这样的人。平时,他提着扫帚和簸箕扫地,干好本职工作。如果碰到游客问路,张旭立马变成“相声演员”和“文史专家”,在最短时间内将颐和园的情况说得清清楚楚。
众所周知,颐和园规模宏大,有各种形式的宫殿园林建筑3000余间,加之很多建筑名称很拗口,一般人根本记不全各种建筑名称。然而,张旭却能快速而准确地说出园内建筑名称。这意味着张旭不但是保洁员,也是颐和园合格的“导游”,在给游客提供帮助的同时,也成为颐和园里一张靓丽“名片”,对展示颐和园形象、塑造颐和园口碑有积极作用。
张旭对园内建筑名称如数家珍,除了每天工作中近距离接触各种建筑,还与其主动查阅各种建筑、历史、宗教方面的资料有关,更与他具备主人翁的服务意识有很大关系。张旭意识到,作为颐和园里服务团队的一员,不仅要干好本职工作,还要干好“兼职”工作,即当好“导游”。
在当今职场上,一些人只干好职责范围内的事,对其他事情经常不闻不问,理由是拿多少钱干多少活,工作不能“越轨”。不能说这种想法是错误的,但眼界偏小,在单位不具备主人翁意识。反观张旭,把颐和园当成自己的家,把游客当成来家里的客人,继而提供“超值服务”,让游客满意而归。不仅游客喜欢张旭这样的服务者,单位也会喜欢这种员工。
实际上,每个人都可以成为“扫地僧”,只要积极学习,让自己具备更强的业务能力,都会获得服务对象和用人单位的好评。即便不能成为单位“最强扫地僧”,成为一般“扫地僧”也会造福他人且自己受益。从这个意义上讲,张旭成为颐和园“最强扫地僧”的故事,对职场人群有一定启示:既要干好本职工作,也要根据需要提供其他专业服务。
职场人一旦成为“扫地僧”,最终必然会获得某些回报。以张旭为例,受到游客点赞,为颐和园形象加分,其必然有更好的发展前途。