11月8日晚间，多名消费者反映南方航空多条成都进出港航线票价（不含机建燃油费）低至10元、20元、30元不等。上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买，多家在线旅游平台也都能抢到。9日，中国南方航空发布公告，称11月8日晚间在系统异常期间售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。（11月9日大皖新闻）
　　进出港航线票价如此低，无异于天上掉馅饼。因而消费者在下单抢票时，或许内心会有点不安。比如如此低价会不会是购票系统出错？如果确系“乌龙”订单，航空公司会不会认账？好在，问题很快有了答案，即虽然属于“乌龙”订单，但统统有效。这不仅给消费者吃了一颗定心丸，更体现了企业应有的契约精神和诚信守法精神，因而获得社会舆论广泛赞赏。
　　事实上，企业提供产品或服务名称、标价，是一种典型的要约行为。依照相关法律规定，当消费者下了订单并付款后，双方的合同关系就已经成立，企业应按照合同提供产品。因系统原因，导致标价出错固然是不争的事实，但这属于企业自身原因，其后果也应由企业承担。
　　现实中，类似“乌龙”事件并不少见，涉事企业对此反应不尽相同。其中，不乏像南航这样的企业勇于“认账”，主动承担责任，继续履行合同。但同时，也有少数企业以系统出错导致标错价格等为由，拒绝履行合同，并联系消费者要求退款，有的甚至自行取消订单。如此操作，明显缺乏起码的契约精神，也是不负责任的。
　　当然，按照合同法，标错价格如果构成重大误解，合同应予撤销。但其构成要件之一，就是误解是由误解方自己的过失造成的，法律不允许当事人在自身具有故意或重大过失的情况下，借口其实施的行为对自己不利而随时提出撤销。换言之，如果标错价格使消费者产生了误解，那么误解也是由企业造成的，并非消费者自己的过失，这显然不属于法律规定的“重大误解”。
　　以本次事件为例，如果航空公司拒绝承认售出的机票有效，那么有可能“摊上大事”，不仅消费者会向有关部门投诉，讨回公道，甚至会向法院起诉，要求航空公司承担违约责任。与其坐等消费者维权倒逼企业履约，主动“认账”无疑是明智之举、可取之道，也为企业树立了诚信守法的榜样。 □张国栋