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李先华:社区工作需要“手把手”来教


  退休前,李先华是合肥市庐阳区双岗街道五河路社区物业工作负责人,也是社区许多年轻人口中的“李叔”。这些年来,他用耐心与细心“手把手”教会年轻人排查社区安全隐患、学会与物业企业进行沟通,让大家从“门外汉”成为一名真正的社区工作者。
  老同志“传帮带”很有必要
  2018年,李先华来到五河路社区物业办。“我以前没接触过物业工作,刚来的时候也摸不着头脑,在社区老同志的指导下,才慢慢熟悉起来。”李先华说,社区工作十分零散、复杂,他们常常会接到与物业相关的投诉,或是报修等,都需要第一时间上门了解情况,并联系相关部门处理。
  五河路社区有1000多户4000多位居民,作为一名物业办的工作人员,需要对每个小区、每个楼栋,甚至是每户家庭的大致情况都有所了解,做到心中“一本账”。“辖区的老旧小区比较多,流动人口也比较多,我们需要及时更新流动人口信息。”
  2023年2月,李先华退休,虽然在社区只工作了五年多时间,但他带了不少刚进入社区工作的年轻人。“我们社区一直有老同志带年轻人的传统,而且我是党员,有责任和义务帮助他们更快地熟悉岗位。”
  通常,李先华都要带着他们把各个小区走一遍,了解辖区的基本情况,对于重点住户,更是要一家一户地上门沟通。对于一些投诉和纠纷的处理流程和方式,也会毫无保留地教给年轻人。“工作需要不断地积累经验,传帮带很有必要,也很有意义。”
  给年轻人分享工作小技巧
  大学毕业后,李傲成为了五河路社区的一名大学生小管家,工作内容涉及城管和物业。“李叔正好负责这个工作,我就开始跟着他学习。”
  不过,李傲的性格有些内向,再加上刚出大学校园就走上工作岗位,有些放不开。“李叔和我谈心聊天,说男孩子应该开朗、大方一些,在工作的时候不要害怕与人沟通。”不仅如此,李先华一直教导李傲,社区工作是服务居民的工作,要站在居民的角度看待问题,对于一些纠纷和矛盾,还需要多方求证,才会尽可能圆满地解决问题。
  直到现在,李傲还记得他跟着李叔共同解决的第一起投诉。“这是一起噪音扰民问题,有居民投诉楼下的超市促销声音太大,影响了正常生活,并希望超市可以调整促销的时间。”在接到投诉后,李先华带着李傲第一时间前往居民家中了解情况,随后与超市进行协调,最后顺利解决问题。
  在与李叔相处的一年时间里,李傲学会了做事要分轻重缓急,并为自己的工作建立起台账。“我现在有一个比较好的习惯,是受到了李叔的影响,就是在日历上记下这几天需要做的工作,这样一来,很多重要的工作就不会忘记了。”