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抓服务强队伍只为消费者清凉一夏
酷热难耐，空调成为人们的最佳消暑“利器”。每年6至8月份，空调销售、安装迎来高峰，在您享受清凉之时，有这样一群高温下的空调安装工：他们穿梭在城市之间，遇到高层建筑甚至需要飞檐走壁，忙到深夜更是家常便饭。正是有着这样一群专业、敬业的售后服务团队，安徽格力赢得了良好的市场口碑，同样，安徽格力也在采取各种形式“反哺”售后人员，真心实意为员工谋取福利，提升他们的幸福感。
消费者利益无小事 安装、报修24小时内上门服务
“您好，请问您要反映什么问题？”“请稍等，我们会将您的安装信息派发到对应网点。”……
眼下正是空调销售、安装的旺季，安徽格力每日的空调安装数量超过1万套，在安徽格力售后部信息投诉科，服务热线0551—62666666响个不停。6、7、8三个月是最忙的时候，全省每天的安装和报修电话能达到5000个左右。”信息投诉科科长张轶说，科室的十余名接线员全部处于“满负荷”状态，加班到深夜更是常态。在接到客户的安装、报修电话后，接线员会将信息录入智能派工系统，然后由系统识别用户地址，并派发到各地的服务中心，之后再由中心派给具体的安装或维修人员，并做到2小时内向客户完成预约，24小时内上门服务。
“消费者的小事，就是我们的大事。”安徽格力始终将消费者的利益放在首位，将服务做细、做实。为减少管理层级、提高管理效率，安徽格力采取扁平化管理，在全省建立45个市级服务中心、62个县级服务中心、500多家售后服务网点，目前已拥有4000余名售后服务人员。同时，通过网格化管理，做到每个小区都有对应的安装、售后人员“对口”服务、责任到人。
夏季空调安装安全风险高、劳动强度大，目前，每组安装工人（一般为2人）每天需安装12套左右空调。在安徽格力，每一位空调安装工都要在有资质的培训机构接受培训，并考取特种作业操作证后才能上岗。安装过程中，只要是二楼以上，都必须使用两条安全绳的双保险制度。“这两条安全绳一长一短，短的要拴在室内的牢固位置，长的则要拴在楼梯间扶手或是消防器材上。”安徽格力售后部负责人表示，安装工人还需要拍摄做好安全保护的视频发到微信群中，“这是对自己负责，也保障了消费者的利益。”
练兵培训两手抓 树起售后服务行业新标杆
旺季保安装，淡季大练兵。
每一个优秀的企业，都离不开一支专业的售后团队，在大众越来越追求消费体验感的当下，全方位提升售后队伍的服务能力与水平是企业实现“突围”的关键所在。因此，每年春、秋淡季，安徽格力都会举行大练兵活动，从技能、体能、纪律、素质等方面锻造战斗力极强、专业性极高、服务能力超强的售后队伍。
“在三天三夜的大练兵活动中，我们精心设计了军训纪律，产品知识、技术技能培训，户外拉练等环节，大家不仅锻炼了体能，专业技术也得到提升。”安徽格力售后部负责人介绍说，每年两次的大练兵活动，市、县服务中心的主要负责人和技术人员都要参与，回到当地后，再各自组织大练兵，确保覆盖到每一个乡镇、农村的售后服务人员。
常规开展大练兵的同时，安徽格力还通过岗前培训、安全月培训等持续提升售后队伍的业务能力。
工作时间穿工作服，进屋戴鞋套，出示工作证；安装、维修工作完成之后，帮助客户将地上的垃圾清理带走，这也会让客户有更好的服务体验。这些上门规范，是岗前培训的重要内容之一，安徽格力的每一位售后服务人员对此早已铭记于心。而对于空调的安装规范，更是安装人员需要严格遵守的内容：在同行普遍用4颗螺丝钉固定空调外机支架时，格力要求安装人员至少打入6颗直径为10mm的膨胀螺丝，遇到50以上的柜机空调外机支架，必须打入8颗以上同规格的膨胀螺丝。不仅如此，格力所使用的不锈钢外机支架厚度不能低于2.3mm，防止在若干年后产生安全隐患。
正是在这样的军事化管理与高标准培训下，安徽格力的售后服务团队已经成长为一支呼之即来、来即能战、战即能胜的精锐之师，得到用户广泛赞誉的同时，树立起行业服务的新标杆。
让每位员工都有归属感 社保、家访保障员工合法权益
4000余名售后服务人员，每个人的身后都是一个家庭。如何最大程度地保障员工福利，让他们更有质量、有尊严地生活？一直以来，安徽格力履行社会责任感，通过签订合同、交社保、家访等方式，多措并举保障员工合法权益。
每天早上7点多，合肥安装服务一中心班长薛艳辉便开始了一天的工作，像这样的旺季，他经常忙到晚上11点多。从2009年入职至今，他已经在这里工作了13年，稳定的收入、完善的社保、公积金等福利，成为他留在这里的最大吸引力。早在2008年，安徽格力就组建了客户服务中心，从合肥市开始，逐步覆盖到全省，所有安装工人直接与中心签订劳动合同、购买社保，保障工人的合法权益，让“散兵游勇”变成“正规军”。
“在安徽格力，售后服务人员必须持有上岗证才可以正式上岗，要想拿到上岗证，办理社保是必要条件之一。”安徽格力售后部负责人表示，有了社保之后，售后服务人员可以在合肥购房，也不会担心就医和养老等方面的问题，他们的薪资以基本工资+计件工资的方式计算，平时也有工作站点可提供培训、休息，每逢节假日公司还会发放礼品或是举办活动，让每一位员工都有归属感。
每年，安徽格力还会选取优秀技术服务人员进行家访，为他们的家人带去一些生活用品和家电，感谢他们的支持和鼓励。当安装工人的家庭遭遇重大变故，公司也会专门组织员工捐款捐物，奉献爱心。“他们是安徽格力的员工，安徽格力理应为他们遮风挡雨。”正如安徽格力负责人所说，保障每一位员工的合法权益，是企业合规合法经营的基础，也是为社会尽责任，为员工谋福利。未来，安徽格力将持续完善用工制度，为广大消费者提供更优质的服务！姚一鸣
消费者利益无小事 安装、报修24小时内上门服务
“您好，请问您要反映什么问题？”“请稍等，我们会将您的安装信息派发到对应网点。”……
眼下正是空调销售、安装的旺季，安徽格力每日的空调安装数量超过1万套，在安徽格力售后部信息投诉科，服务热线0551—62666666响个不停。6、7、8三个月是最忙的时候，全省每天的安装和报修电话能达到5000个左右。”信息投诉科科长张轶说，科室的十余名接线员全部处于“满负荷”状态，加班到深夜更是常态。在接到客户的安装、报修电话后，接线员会将信息录入智能派工系统，然后由系统识别用户地址，并派发到各地的服务中心，之后再由中心派给具体的安装或维修人员，并做到2小时内向客户完成预约，24小时内上门服务。
“消费者的小事，就是我们的大事。”安徽格力始终将消费者的利益放在首位，将服务做细、做实。为减少管理层级、提高管理效率，安徽格力采取扁平化管理，在全省建立45个市级服务中心、62个县级服务中心、500多家售后服务网点，目前已拥有4000余名售后服务人员。同时，通过网格化管理，做到每个小区都有对应的安装、售后人员“对口”服务、责任到人。
夏季空调安装安全风险高、劳动强度大，目前，每组安装工人（一般为2人）每天需安装12套左右空调。在安徽格力，每一位空调安装工都要在有资质的培训机构接受培训，并考取特种作业操作证后才能上岗。安装过程中，只要是二楼以上，都必须使用两条安全绳的双保险制度。“这两条安全绳一长一短，短的要拴在室内的牢固位置，长的则要拴在楼梯间扶手或是消防器材上。”安徽格力售后部负责人表示，安装工人还需要拍摄做好安全保护的视频发到微信群中，“这是对自己负责，也保障了消费者的利益。”
练兵培训两手抓 树起售后服务行业新标杆
旺季保安装，淡季大练兵。
每一个优秀的企业，都离不开一支专业的售后团队，在大众越来越追求消费体验感的当下，全方位提升售后队伍的服务能力与水平是企业实现“突围”的关键所在。因此，每年春、秋淡季，安徽格力都会举行大练兵活动，从技能、体能、纪律、素质等方面锻造战斗力极强、专业性极高、服务能力超强的售后队伍。
“在三天三夜的大练兵活动中，我们精心设计了军训纪律，产品知识、技术技能培训，户外拉练等环节，大家不仅锻炼了体能，专业技术也得到提升。”安徽格力售后部负责人介绍说，每年两次的大练兵活动，市、县服务中心的主要负责人和技术人员都要参与，回到当地后，再各自组织大练兵，确保覆盖到每一个乡镇、农村的售后服务人员。
常规开展大练兵的同时，安徽格力还通过岗前培训、安全月培训等持续提升售后队伍的业务能力。
工作时间穿工作服，进屋戴鞋套，出示工作证；安装、维修工作完成之后，帮助客户将地上的垃圾清理带走，这也会让客户有更好的服务体验。这些上门规范，是岗前培训的重要内容之一，安徽格力的每一位售后服务人员对此早已铭记于心。而对于空调的安装规范，更是安装人员需要严格遵守的内容：在同行普遍用4颗螺丝钉固定空调外机支架时，格力要求安装人员至少打入6颗直径为10mm的膨胀螺丝，遇到50以上的柜机空调外机支架，必须打入8颗以上同规格的膨胀螺丝。不仅如此，格力所使用的不锈钢外机支架厚度不能低于2.3mm，防止在若干年后产生安全隐患。
正是在这样的军事化管理与高标准培训下，安徽格力的售后服务团队已经成长为一支呼之即来、来即能战、战即能胜的精锐之师，得到用户广泛赞誉的同时，树立起行业服务的新标杆。
让每位员工都有归属感 社保、家访保障员工合法权益
4000余名售后服务人员，每个人的身后都是一个家庭。如何最大程度地保障员工福利，让他们更有质量、有尊严地生活？一直以来，安徽格力履行社会责任感，通过签订合同、交社保、家访等方式，多措并举保障员工合法权益。
每天早上7点多，合肥安装服务一中心班长薛艳辉便开始了一天的工作，像这样的旺季，他经常忙到晚上11点多。从2009年入职至今，他已经在这里工作了13年，稳定的收入、完善的社保、公积金等福利，成为他留在这里的最大吸引力。早在2008年，安徽格力就组建了客户服务中心，从合肥市开始，逐步覆盖到全省，所有安装工人直接与中心签订劳动合同、购买社保，保障工人的合法权益，让“散兵游勇”变成“正规军”。
“在安徽格力，售后服务人员必须持有上岗证才可以正式上岗，要想拿到上岗证，办理社保是必要条件之一。”安徽格力售后部负责人表示，有了社保之后，售后服务人员可以在合肥购房，也不会担心就医和养老等方面的问题，他们的薪资以基本工资+计件工资的方式计算，平时也有工作站点可提供培训、休息，每逢节假日公司还会发放礼品或是举办活动，让每一位员工都有归属感。
每年，安徽格力还会选取优秀技术服务人员进行家访，为他们的家人带去一些生活用品和家电，感谢他们的支持和鼓励。当安装工人的家庭遭遇重大变故，公司也会专门组织员工捐款捐物，奉献爱心。“他们是安徽格力的员工，安徽格力理应为他们遮风挡雨。”正如安徽格力负责人所说，保障每一位员工的合法权益，是企业合规合法经营的基础，也是为社会尽责任，为员工谋福利。未来，安徽格力将持续完善用工制度，为广大消费者提供更优质的服务！姚一鸣