10月13日,河北邯郸多位网友发布视频称,古武当山夜爬活动现场秩序混乱,游客被挤爆。14日,古武当山景区发布限流公告称,临时关闭售票通道,采取限流措施。一名现场游客告诉媒体记者,当晚景区附近堵车严重,验票系统崩溃。(10月16日《成都商报》)
古武当山以9.9元的较低门票价吸引游客,与其他景区降门票价格和门票免费,吸引游客夜游、搞活夜经济如出一辙,是一件施惠于民的好事。
不过,办好事也要量力而行,防止超出自身预测、控制能力,要对事件可能产生的不利影响制定预案,避免景区管理陷入被动,避免游客安全风险扩大,把好事办成坏事。
古武当山夜爬活动出现意外,问题在于只想到如何吸引游客,提升景区流量,忽略了对游客流量的引导控制,导致游客人数在短时间内骤增,超出了景区的承载能力。难怪有网友吐槽说,“自己多大的山头不知道吗?卖多少票也不统计?”
就细节看,销售优惠票,应该与游客流量控制、提升景区服务一并成行,既把握游客的具体游玩时间,以便于实现人流调控,又提升游客对景区的体验感受,满足游客高兴而来、满意而归,尽兴游览的诉求。可现实是,大量游客在同一时间涌入景区,人多到“脚尖贴脚后跟”,加上验票系统崩溃,网购的9.9元门票不能用,游客必须每人支付10元现金再次购票,检票口成为景区瓶颈,导致游览秩序混乱,游客安全风险增加。
“夜游”也好,“夜经济”也好,有序、安全很重要,管理不能“白天不懂夜的黑”。白天的视野开阔,人多人少、进入离开、来路归路,不看统计,也能一眼看到问题,便于及时提出对策,采取控制措施。相比之下,夜间活动的安全隐患大,管理难度更大。灯光再亮,也有照不到的地方;计划再细,也有想不到的问题;管理再严,也有控制不了的场面。
控制安全隐患,维持稳定秩序,防止突发情况,需要多点发力。景区要结合自身的承载力,合理预判,堵疏结合,慎重考虑,科学安排,提升服务效能,控制游客流量,并实时播报景区信息,让游客心中有数,提醒游客不要在人流量高峰时段光顾,避免游客在喜爱的景点长时间逗留,引导游客自觉远离“人从众”扎堆现象。
意外现象出现后,古武当山暂时停止夜爬预约、停售夜爬优惠票等反应,是有效和必要的。希望包括古武当山在内的所有“夜游”“夜经济”活动组织者,不为利益所惑,不为流量所扰,既积极创新,又谨慎防患,既大胆施策,又小心探索,增量搞活中不忘安全之本。□卞广春